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Seite 13 | Erreichbarkeitsmanagement, Omnichannel Routing, Vertreterregelung

Kämpfen Kundenberater mit Erreichbarkeitsproblemen?

Versicherte treten über immer neue Kommunikationskanäle mit einer breiten Palette von Anliegen an die Krankenkassen heran,

beispielsweise via Email, Social Media oder Webchat. Werden Anfragen nicht in angemessener Zeit zufriedenstellend beantwortet,
sinkt die Kundenzufriedenheit und Unternehmen laufen Gefahr, den Kunden an einen Mitbewerber zu verlieren. Wie also kann eine

Gesundheitskasse Schritt halten mit dieser Datenflut, die über die unterschiedlichsten Kommunikationskanäle ein- und ausgeht?

«Ob im Hintergrund oder spürbar vor Ort: Die unkomplizierte

und zugewandte Art von Bucher + Suter, ihre schnelle und

wertschätzende Begleitung und Hilfsbereitschaft, haben die

Kolleginnen und Kollegen in unserem Service Center sehr beeindruckt.»

Andreas Fischer, Leiter Kundenservice, AOK Nordost

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