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Seite 8 | Contact Center Business Intelligence mit Microsoft‘s Power BI

Analytics

• Alle gängigen Contact Center KPIs.

• Zweckgebundene Interaktionen zwischen

allen Diagrammen in Report-Templates.

• Sprachdimension erlaubt Analyse von Bedarf Hinter dem Vorhang

und der vorhandenen Sprachskills.

• Standort-Parameter für Agenten erlauben Datenmodelle und Report-Templates werden im

geografische Auswertungen. Workspace des Kunden publiziert. Die Benutzerseg-
mentierung der Daten wird vorgängig anhand vorde-
• Primary Queue Reporting.
finierten Rollen und «Row Level Security» vorge-

• Originator (ANI) Dimension & Filter erlaubt nommen. Das Zuweisen von Rollen erlaubt eine
auch Recaller-Reporting. einfache Verwaltung der Zugriffsrechte für die ver-

schiedenen Benutzer innerhalb eines Workspaces.
• Service Level Szenarien in 10 Schritten von
10 Sekunden bis 20 Minuten.

• Einbeziehung der Backoffice Auslastung

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