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Seite 5 | Contact Center Business Intelligence mit Microsoft‘s Power BI
Was ist b+s CCBI?
b+s CCBI ist eine Business Intelligence Lösung auf Basis von Microsoft’s Power BI für das Cisco Contact Center Enterprise (CCE), On-Pre-
mise, Hybrid oder aus der Cloud verfügbar. Endlich werden Service Center Daten ganzheitlich betrachtet. Selektierte Werte interagieren
diagrammübergreifend und zeigen die ausgewählten Problemzonen auf einen Blick. Gruppierungen von Organisationen, Standorten
und Sprachen werden mit Power BI zum Kinderspiel. Idendifizieren Sie zum Beispiel wiederholte Anrufe innerhalb einer Analyse einzel-
ner Kundenkontakte mittels ANI (Automatic Number Idendification).
Modernste Visualisierungsmethoden von Power BI beinhalten neben den üblichen Diagrammen auch geografische Kartendiagramme
und weiterführende Berechnungsmethoden, zum Beispiel um Trends zu idendifizieren. Darüber hinaus bietet der Power BI Marketplace
eine weitere Suite an nützlichen Diagrammen von 3rd Party Entwicklern.
«Power BI ermöglicht die ganzheitliche Datenanalyse über
das gesamte Contact Center. Diagramme von der Kundenreise
über die Agentenproduktivität bis hin zu businesskritischen
KPIs werden kinderleicht und unmittelbar visualisiert.»
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