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Seite 20 | Desktopstrategie für Kundenberater von Gesundheitskassen

Das bewirken wir mit unserer Desktop Strategie

• Medienbruchfreier Service für Versicherte, Krankenhäuser, Ärzte und Gesundheitskassen.

• 360° Sicht über die Versicherten durch zentralisierte Daten aller Kommunikationskanälen.

• Barrierenfreiheit durch eigene Wahl der Kommunikationskanäle.

• Zentraler Verfügbarkeitsstatus: Erreichbarkeit durch echtzeit Statusinformationen verbessern und erfolglose

Vermittlungen vermeiden (Unified Communication).

• Sichtbarer Arbeitsvorrat und Anliegenverteilung: Anzahl Aufgaben im Wartefeld, zuvor genutzte Kanäle.

• Übersichtliche Kanäle durch übergreifendes Monitoring der Auslastung, Verfügbarkeit und verlorenen Kontakte.

• Einheitliche Lösung für die interne und externe Kommunikation.

• Zuständigkeits- und Organisationsvorgaben unterstützen durch vordefinierte Vertreterregelungen.

• Automatisiertes Routing aller Kanäle basierend auf Service Level Vorgaben.

• Priorisierung von Kundenanliegen innerhalb zentraler Warteschlangen über alle verfügbaren Kanäle.

• Skill-Basierte Regeln, um die bestmöglichen Service Mitarbeitenden zu erreichen.

• Intelligentes Routing und Lastenverteilung bei Überlast zwischen Geschäftsstellen erhöht Erreichbarkeit.

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