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Seite 19 | Desktopstrategie für Kundenberater von Gesundheitskassen

Kämpfen ihre Kundenberater auch mit Medienbrüchen?

Fragmentierte Inputsprozesse mit vielen Medienbrüchen führen zu erschwerter Kommunikation zwischen Ärzten, Spitälern, Kran-

kenkassen und Versicherten. Dies führt zu Doppeluntersuchungen, Unsicherheit und administrativem Aufwand. Dies führt zu man-
gelhafter Datenqualität und aufwendigem Datenaustausch. Auf der anderen Seite bestehen höchste Anforderungen an Datenschutz

und Sicherheit (DSGVO und SGB). Durch die Vielzahl von Teilprojekten und unterschiedlichen Interessenlagen fehlen oft End-to-End
Prozessverantwortliche, um Qualität und Kosten zu überblicken.

Oft Realität: Kundenberater arbeiten nicht mit durchgängig konzipierten und vereinheitlichten Kommunikationslösungen (Unified

Communication). Lassen Sie uns Ihnen helfen, Ihre Mitarbeiter durch automatisierte Geschäftsprozesse und Trainings zu stärken. Mit
dem Ziel, Ihren Kundenberatern und Fachspezialisten eine einheitliche und integrierte Kommunikationsplattform mit einfachster

Benutzung bereitzustellen.

«Der Schlüssel liegt darin, realistische Kundenerwartungen zu

definieren und diese dann nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen -

vorzugsweise auf unerwartete und hilfreiche Weise»

Richard Brandson, Virgin Group

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