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Seite 16 | Erreichbarkeitsmanagement, Omnichannel Routing, Vertreterregelung

Zusammengefasst:

• Vereinfachter Betrieb von Service Center Systemen mit

vielen Einwahlnummern.

• Wenige Mastercallflows im System. Jede Service Num
mer oder Email Adresse definiert eine Instanz des

Mastercallflows.

• Der Betrieb und Support des Systems wird massiv
vereinfacht, da die Anrufabläufe standardisiert werden.

• Beim Anlegen von neuen Service Lines muss nur eine

weitere Zeile in die Datenbank mit allen dazugehörigen
Parametern definiert werden.

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