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Seite 8 | Contact Center Business Intelligence mit Microsoft‘s Power BI

Analytics

• Alle gängigen Contact Center KPIs.

• Zweckgebundene Interaktionen zwischen

allen Diagrammen in Report-Templates. Hinter dem Vorhang

• Sprachdimension erlaubt Analyse von Bedarf

und der vorhandenen Sprachskills. Datenmodelle und Report-Templates werden im
Workspace des Kunden publiziert. Die Benutzerseg-
• Standort-Parameter für Agenten erlauben mentierung der Daten wird vorgängig anhand

geografische Auswertungen. vordefinierten Rollen und «Row Level Security»

• Primary Queue Reporting. vorgenommen. Das Zuweisen von Rollen erlaubt
eine einfache Verwaltung der Zugriffsrechte für die
• Originator (ANI) Dimension & Filter erlaubt verschiedenen Benutzer innerhalb eines Workspaces.

auch Recaller-Reporting.

• Service Level Szenarien in 10 Schritten von

10 Sekunden bis 20 Minuten.

• Einbeziehung der Backoffice Auslastung

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