Page 7 - Das Bucher + Suter Flipbook
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Seite 7     |  Contact Center Business Intelligence mit Microsoft‘s Power BI











                                    Bedienung                                            Datenintegrationen



              •  Focus-Checkbox für die einfache Unterscheidung                          •  Contact Center über alle Kanäle

                von Service Level relevanten Objekten.                                     (Voice,Chat, Mail, Tasks)

              •  Frei definierbarer Short Call Schwellwert.                              •  Agenten-Statuszeiten


              •  Konsolidierung der SkillGroup und zeitgesteuertes                       •  Direktanrufe
                Skillbased Queuing.


              •  Anzeige der Datenverfügbarkeit über alle
                Datenquellen.


              •  Organisatorische Gruppierungen (BU/OU) erleichtern
                die Segmentierung der Rechte.


              •  Daten unabhängiger Datum und Zeitkalender für die
                Selektierung und Darstellung der Daten.


              •  Aufbewahrung aller konfigurierten Objekte, auch
                wenn diese in CCE gelöscht wurden.












       Deutschland: +49 6251 8622 500 | Schweiz: +41 31 917 52 00 | USA: +1-800-917-9060                            www.bucher-suter.com | info@bucher-suter.com | © 2021
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