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Seite 12 | Erreichbarkeitsmanagement, Omnichannel Routing, Vertreterregelung
Kämpfen Kundenberater mit Erreichbarkeitsproblemen?
Versicherte treten über immer neue Kommunikationskanäle mit einer breiten Palette von Anliegen an die Krankenkassen heran, bei-
spielsweise via Email, Social Media oder Webchat. Werden Anfragen nicht in angemessener Zeit zufriedenstellend beantwortet, sinkt
die Kundenzufriedenheit und Unternehmen laufen Gefahr, den Kunden an einen Mitbewerber zu verlieren. Wie also kann eine Ge-
sundheitskasse Schritt halten mit dieser Datenflut, die über die unterschiedlichsten Kommunikationskanäle ein- und ausgeht?
«Ob im Hintergrund oder spürbar vor Ort: Die unkomplizierte
und zugewandte Art von Bucher + Suter, ihre schnelle und
wertschätzende Begleitung und Hilfsbereitschaft, haben die
Kolleginnen und Kollegen in unserem Service Center sehr beeindruckt.»
Andreas Fischer, Leiter Kundenservice, AOK Nordost
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