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Seite 8 | Contact Center Business Intelligence mit Microsoft‘s Power BI
Analytics
• Alle gängigen Contact Center KPIs.
• Zweckgebundene Interaktionen zwischen
allen Diagrammen in Report-Templates.
• Sprachdimension erlaubt Analyse von Bedarf Hinter dem Vorhang
und der vorhandenen Sprachskills.
• Standort-Parameter für Agenten erlauben Datenmodelle und Report-Templates werden im
geografische Auswertungen. Workspace des Kunden publiziert. Die Benutzer-
Segmentierung der Daten wird vorgängig anhand
• Primary Queue Reporting.
vordefinierten Rollen und «Row Level Security»
• Originator (ANI) Dimension & Filter erlaubt vorgenommen. Das Zuweisen von Rollen erlaubt
auch Recaller-Reporting. eine einfache Verwaltung der Zugriffsrechte für die
verschiedenen Benutzer innerhalb eines Workspaces.
• Service Level Szenarien in 10 Schritten von
10 Sekunden bis 20 Minuten.
• Einbeziehung der Backoffice Auslastung
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