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Seite 8     |  Contact Center Business Intelligence mit Microsoft‘s Power BI





              Analytics




              • Alle gängigen Contact Center KPIs.

              • Zweckgebundene Interaktionen zwischen

                allen Diagrammen in Report-Templates.

              • Sprachdimension erlaubt Analyse von Bedarf                                              Hinter dem Vorhang

                und der vorhandenen Sprachskills.

              • Standort-Parameter für Agenten erlauben                                          Datenmodelle und Report-Templates werden im

                geografische Auswertungen.                                                       Workspace des Kunden publiziert. Die Benutzer-
                                                                                                Segmentierung der Daten wird vorgängig anhand
              • Primary Queue Reporting.
                                                                                                 vordefinierten Rollen und «Row  Level Security»

              • Originator (ANI) Dimension & Filter erlaubt                                     vorgenommen. Das Zuweisen von Rollen erlaubt
                auch Recaller-Reporting.                                                        eine einfache Verwaltung der Zugriffsrechte für die

                                                                                              verschiedenen Benutzer innerhalb eines Workspaces.
              • Service Level Szenarien in 10 Schritten von
                10 Sekunden bis 20 Minuten.


              •  Einbeziehung der Backoffice Auslastung
















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