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Seite 7     |  Contact Center Business Intelligence mit Microsoft‘s Power BI











                                   Bedienung                                             Datenintegrationen



              •  Focus-Checkbox für die einfache Unterscheidung                          •  Contact Center über alle Kanäle

                von Service Level relevanten Objekten.                                     (Voice,Chat, Mail, Tasks)

              •  Frei definierbarer Short Call Schwellwert.                              •  Agenten-Statuszeiten


              •  Konsolidierung der SkillGroup und zeitgesteuertes                       •  Direktanrufe

                Skillbased Queuing.

              •  Anzeige der Datenverfügbarkeit über alle

                Datenquellen.

              •  Organisatorische Gruppierungen (BU/OU) erleichtern

                die Segmentierung der Rechte.

              •  Daten unabhängiger Datum und Zeitkalender für die

                Selektierung und Darstellung der Daten.

              •  Aufbewahrung aller konfigurierten Objekte, auch

                wenn diese in CCE gelöscht wurden.











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