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              Inhalt







              Contact Center Business Intelligence mit Microsoft‘s Power BI                                                                               4



              Erreichbarkeitsmanagement, Omnichannel Routing, Vertreterregelung                                                                         11



              Desktopstraktegie für Kundenberater von Gesundheitskassen                                                                                 16



              Cloud Contact Center Lösungen                                                                                                             20



              Agent Desktop                                                                                                                             25































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