Page 60 - COFFIT BOOKS
P. 60
COFFIT
HƯỚNG DẪN HOST NÂNG CAO
I: NHỮNG KIẾN THỨC CHO LEAD HOST.
1. Quan sát:
o Kiểm tra khuôn viên quán có sạch sẽ chưa
o Phải quan sát các bạn mới, bạn từ cs khác mới qua
o Điều phối các bạn đứng host khi host 3 bạn và host 4 bạn
o Quan sát lượng khách và xếp xếp lại xe nếu đông khách
o Nhắc nhở các bạn đi ship về đưa tiền ship, gọi về trước khi về xem còn ship không,
kiểm tra xem bên trong còn ship không.
o Khi đá tới: báo vào trong để chuẩn bị.
2. Bảo mật:
o Khi khách hỏi về chủ quán: đưa số hotline (anh chị liên hệ quản lí giúp em, em là
nhân viên nên không rõ vấn đề này ạ).
o Khi khách hỏi giá mặt bằng: Dạ em là nhân viên mới nên không rõ vấn đề này. Anh
chị thắc mắc có thể liên hệ hotline bên em ạ.
o Khi khách hỏi số bao đá: Dạ đây là vấn đề bảo mật bên em, em xin phép không trả lời
Page60
được ạ
