Page 63 - COFFIT BOOKS
P. 63
COFFIT
▪ Dạ em thích che dù cho anh/chị, cũng là che cho chính em luôn ạ.
▪ Dạ đây là văn hóa bên em, em thích làm điều này cho khách ạ.
7. Khi khách mua sản phẩm đợi lâu, khách hối và muốn đòi tiền lại:
o Dạ anh/chị thông cảm,em đang ra nước theo thứ tự,đang cố ra nhanh nhất có thế
cho mình,đợi dùm em xíu nha ạ.
8. Cách xử lý khi order sai/sai sản phẩm:
o Order sai: Dạ em xin lỗi anh/chị, tụi em nghe nhầm order của mình. Để quán đồi
lại sản phẩm cho anh/chị nha ạ. (trường hợp khách không tỏ vẽ khó chịu gợi ý
khách có muốn dùng thử sản phẩm này không).
o Giao sai sản phẩm: Dạ xin lỗi anh/chị ạ.Em giao nhầm,em giao lại sản phẩm cho
mình ạ.
9. Khi khách khiếu nại:
o Làm thiếu thạch: Dạ xin lỗi anh/chị ạ.Để em bù lại cho mình nha ạ. ( Nhờ khách
cho thông tin ca làm sai: Ngày ,giờ, ngoại hình bạn trong ca và nên nhớ lại người
khiếu nại xem có xuất hiện trường hợp tương tự không)
o Chất lượng sản phẩm (chua, không tươi, hư, có vật lạ): Dạ xin lỗi anh/chị, để e làm
lại sản phẩm mới cho mình nha ạ. (Nhờ khách cho thông tin ca làm sai: Ngày,giờ,
ngoại hình bạn trong ca và nên nhớ lại người khiếu nại xem có xuất hiện trường
hợp tương tự không, sau đó phải báo lại cho hotline liền).
10. Kiến thức về sản phẩm:
o Các dòng sản phẩm khách có thể không đường: Hồng trà, xanh tắc,cam,phê đá.
o Tất cả các sản phẩm còn lại chỉ giảm được tối đa 20% đường.
Page63
o Mứt dâu chỉ thêm được với trà dâu/ sữa chua dâu.
