Page 62 - COFFIT BOOKS

COFFIT

5. Tiền tip:

o Lý do Coffit không khuyến khích nhân sự nhận tiền tip: văn hóa Coffit là cố gắng tạo

network xanh, tức là nếu có thể hình thành những thói quen phân cấp khách hàng

hoặc tạo sự đòi hỏi trong lòng nhân viên thì sẽ hạn chế ngay từ đầu.

o Cách từ chối nhận tiền tip:

▪ Dạ cảm ơn anh/chị, đây là 1 phần công viêc và tụi em vui khi làm điều đó

chứ không phải vì mong cos tip ạ

▪ Dạ cảm ơn anh/chị, xưa nay Coffit không nhận tip vì muốn phục vụ mọi

khách hàng đều tốt như nhau ạ

▪ Dạ cảm ơn anh/chị, em sẽ giữ được tâm của mình sáng và đối xử với mọi

khách hàng như nhau nếu không nhận tip ạ

▪ Dạ cảm ơn anh/chị, không ai ở chỗ làm em nhân tip cả và em thấy điều đó

thật tốt mình có thể đối xử với mọi khách hàng như nhau ạ

6. Che dù:

o Lợi ích:

▪ Che nắng/che mưa cho khách như đưa ly nước đúng lúc “khát”.

▪ Tạo động thái để khách cảm giác được quan tâm và chăm sóc tinh tế hơn.

▪ Tạo hiệu ứng lạ lẫm, tò mò cho mọi người xung quanh, là hiệu ứng maketing

trong kinh doanh.

▪ Khi chính các bạn, bằng việc che dù đã tạo điều kiện cho bản thân chúng ta

được sống tích cực và tử tế hơn

o Các tip xử lý khi khách từ chối:
Page62

▪ Dạ em thấy nắng/mưa nhiều quá, chờ lâu cũng mệt nên để em che cho ạ.