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Protocolo de servicio
Estar ubicado en el puesto de trabajo.
Uniforme completo.
Portar gafete.
Uniforme limpio.
Saludo – “Bienvenido a Terpel”.
Validar surtidor y producto.
Ofrecimiento de productos.
Solicitar/ofrecer Terpel Friend.
Validar forma de pago y el pago.
Entrega de factura.
Agradecimiento y despedida (mencionar
Terpel).
No hablar por celular.
No masticar chicle.
Realizar contacto visual durante la atención.
Sonreir / Amabilidad.
