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Protocolo de servicio
Cajero
Estar ubicado en el puesto de trabajo.
Uniforme completo.
Portar gafete.
Uniforme limpio.
Portar gorra.
Justificar la ausencia momentánea.
Saludo – “Bienvenido a Va y ven”.
Sugerir acompañamientos/promo del día.
Ofrecimiento, producto o promociones.
Solicitar/ofrecer Terpel Friend.
Validar forma de pago y el pago.
Entrega de factura.
Agradecimiento y despedida (mencionar Va &
Ven o Quick Shop según corresponda).
No hablar por celular.
No masticar chicle.
Realizar contacto visual durante la atención.
Sonreír / Amabilidad.
Música de ambiente.
