Page 30 - KLIPING KETENAGAKERJAAN 11 ApRIL 2019
P. 30
Title BPJS-TK UBAH CONTACT CENTER JADI LAYANAN MASYARAKAT 175
Media Name antaranews.com
Pub. Date 10 April 2019
https://www.antaranews.com/berita/823938/bpjs-tk-ubah-contact-center-j adi-layanan-
Page/URL
masyarakat-175
Media Type Pers Online
Sentiment Positive
BPJS-TK UBAH CONTACT CENTER JADI LAYANAN MASYARAKAT 175
Jakarta - BPJS Ketenagakerjaan mengubah Contact Center 1500910 menjadi
Layanan Masyarakat 175 agar mudah diingat dan cakupan layanannya menjadi plus
informasi dan layanan kebencanaan.
Peresmian perubahan nama itu dihadiri Menteri Komunikasi dan Informatika Rudi
Antara dan Menaker Hanif Dhakiri, jajaran direksi dan dewas BPJS Ketenagakerjaan
serta 1000 perwakilan dari perusahaan di Jakarta, Rabu.
Layanan pelanggan bagi sebuah perusahaan atau institusi pemerintah yang fokus
pada layanan publik memiliki peran vital, terutama di era teknologi informasi dan
komunikasi seperti saat ini.
Kecepatan dalam melayani dan menangani keluhan pelanggan adalah kunci utama
untuk mencapai kepuasan pelanggan.
Sebelumnya, pada bulan Oktober 2013, BPJS Ketenagakerjaan menggunakan Contact
Center 500910 yang kemudian pada tahun 2017 menjadi Care Contact Center
1500910 yang terintegrasi dengan layanan media sosial dan email.
"Kini Layanan Masyarakat 175 Tanya BPJSTK menjadi satu-satunya kanal informasi
terintegrasi dari BPJS Ketenagakerjaan menyusul diberlakukannya Peraturan
Menkominfo RI No.14/2018 tentang Rencana Dasar Teknis Telekomunikasi
Indonesia," ujar Dirut BPJS Ketenagakerjaan Agus Susanto.
Agus menjelaskan akan selalu patuh pada peraturan yang berlaku, baik dari segi
pelaksanaan program, hingga hal-hal terkait layanan pelanggan. "Sudah menjadi
kewajiban kami untuk terus berupaya meningkatkan layanan kepada peserta," kata
Agus.
Aturan peralihan nomor layanan pelanggan ini berdasarkan Surat Penetapan dari
Menkominfo RI Nomor 053/TEL.05.05/2019 tanggal 1 Maret 2019 tentang Penetapan
Kode Akses Pusat Layanan Masyarakat.
"Angka 175 adalah angka yang mudah diingat karena hanya 3 digit. Kami berharap
dapat terus memberikan layanan terbaik bagi peserta BPJS Ketenagakerjaan dan
selalu meningkatkan kapasitas layanan agar dapat memenuhi ekspektasi peserta,"
kata Agus.
Page 29 of 59.
