Page 171 - E-KLIPING KETENAGAKERJAAN 30 SEPTEMBER 2021

Tidak hanya sampai itu, pihak terkait juga menambahkan 1 jam waktu setiap hari untuk aduan
dan pertanyaan seputar Kartu Prakerja. Selain itu, pelayaan aduan dan pertanyaan yang tadinya
dilaksanakan pada hari senin sampai dengan sabtu, kemudian ditingkatkan dengan mengaktifkan
hari minggu.

Hal tersebut, sebenarnya dipicu dari keaktifan para penggunanya. Menurut informasi dari laman
prakerja.go.id, Call Center menerima aduan dan pertanyaan setiap hari rata-rata mencapai 41
ribu dalam bentuk live chat dan 2.400 telepon. Kemudian, Call Center juga pernah menerima
aduan dalam bentuk email hingga mencapai 23 ribu dalam waktu sehari.

Adapun terkait dengan isi pertanyaan dengan kuantitas tertinggi, masih berkutat seputar perihal
insentif yang belum cair dan sertifikat yang tidak tampil di dashboard.

Call Center Prakerja Bebas Pulsa Aduan atau informasi seputar Kartu Prakerja dapat dilakukan
oleh pengguna pada hari jam kerja, yaitu Senin sampai dengan Minggu dari pukul 08.00-20.00
WIB. Sementara, terkait Media Call Center Prakerja bebas pulsa yang dapat digunakan sebagai
berikut:

1) Telepon 08001503001 Telepon bebas pulsa dapat dilakukan selama hari kerja pada nomor
08001503001. Penggunaan Call Center Prakerja dengan nomor telepon akan menerima dua
jawaban otomatis dari mesin recording ketika awal percakapan, yaitu memilih informasi
umum atau pertanyaan. Bila pemanggil menginginkan pertanyaan lebih spesifik, maka akan
disambungkan dengan petugas terkait.

2) Live Chat Cara menggunakan Call Center Prakerja Live Chat, yaitu dengan membuka website
kartuprakerja.go.id. Kemudian, gulirkan laman ke pojok kanan bawah dan klik "Minta
Bantuan". Tuliskan aduan atau pertanyaan yang akan diajukan.

3) Email info@prakerja.go.id Peserta Kartu Prakerja juga dapat melakukan pengiriman aduan
atau pertanyaan melalui email info@prakerja.go.id. Beberapa hal yang harus perhatikan,
yakni subjek, nomor telepon, dan email yang digunakan dalam Kartu Prakerja harus
dituliskan.

4) Sosial Media Saluran terakhir yang dapat digunakan untuk memberikan aduan atau
pertanyaan terkait Kartu Prakerja adalah Instagram prakerja.go.id.

170