Page 14 - e-KLIPING KETENAGAKERJAAN 10 JULI 2020

MALANG - Di tengah pandemi Covid-19 membuat sejumlah lembaga layanan publik terus
menggenjot inovasi untuk memberikan layanan prima kepada masyarakat. Dengan
mengedepankan protocol kesehatan, BPJS Ketenagakerjaan (BPJAMSOSTEK) melakukan inovasi
layanan melalui Layanan Tanpa Kontak Fisik (Lapak Asik) One to Many secara online maupun
offline.

Lapak Asik One to Many BPJAMSOSTEK hadir sebagai solusi adanya peningkatan klaim Jaminan
Hari Tua (JHT), seiring dengan dampak pandemi Covid-19. Peserta tidak perlu khawatir, semua
proses dilakukan tanpa kontak fisik secara langsung. Direktur Utama BPJS Ketenagakerjaan
Agus Susanto memaparkan, Lapak Asik secara online dapat dilakukan oleh peserta
BPJAMSOSTEK dari mana saja, baik di rumah maupun kantor dan semua proses dilakukan
secara online.

"Lapak Asik secara offline kami layani dengan online dan sudah berjalan di semua cabang BPJS
Ketenagakerjaan seluruh Indonesia sehingga peserta maupun stakeholder yang mengalami
kendala di online bisa datang ke cabang terdekat," ujar Agus saat webinar BPJAMSOSTEK dalam
layanan tanpa kontak fisik, kemarin.

Dijelaskannya, perbedaan layanan saat ini, yang dulunya berbasis face to face sekarang semua
dilakukan tanpa kontak fisik dan tidak ada tatap muka antara karyawan BPJAMSOSTEK

dengan peserta. Layanan offline telah dimodernisasi dengan teknologi menggunakan metode
One to Many, peserta yang datang ke kantor BPJS Ketenagakerjaan akan berhadapan dengan
monitor selama layanan.

Jika sebelumnya satu customer Service hanya bisa melayani satu peserta maka melalui metode
One to Many ini satu karyawan BPJAMSOSTEK mampu melayani 4-5 peserta dalam waktu
bersamaan. Layanan tersebut hingga saat ini telah ditetapkan di seluruh cabang BPJS
Ketenagakerjaan.

"Alhamdulillah ini sudah berjalan dengan baik di seluruh cabang kami, mudah-mudahan bisa
menjadi momentum merubah haluan kita di tengah kenormalan baru, kami bersyukur peserta
bisa menggunakan Lapak Asik One to Many secara mandiri tanpa bantuan siapapun, sudah kami
lakukan peninjauan di Jawa Tengah, Jawa Timur, DKI Jakarta, Banteng dan Tangerang,"
paparnya.

Lapak Asik tersebut juga telah dilaksanakan di BPJS Ketenagakerjaan Malang sejak dua bulan
terakhir. Seperti yang diungkapkan Kepala BPJS Ketenagakerjaan Malang Cahyaning Indriasari
bahwa telah banyak peserta BPJAMSOSTEK yang menggunakan layanan ini.

"Kami ada tiga macam pelayanan yakni klaim JHT online, Lapak Asik offline dan klaim kolektif,
sudah banyak yang menggunakan layanan ini di Malang," jelas Naning. (lin/aim)

caption :

WEBINAR: Direktur Utama BPJS Ketenagakerjaan Agus Susanto (kanan atas) memaparkan,
Lapak Asi k secara online dalam webinar kemarin.

13