Page 75 - e-KLIPING KETENAGAKERJAAN 03 JULI 2020
P. 75
menyediakan kanal yang dapat digunakan oleh peserta, baik secara jalur daring maupun
"offline".
Agus menjelaskan, sejak bulan Maret 2020 BPJAMSOSTEK telah memperkenalkan protokol
Layanan Tanpa Kontak Fisik (LAPAK ASIK) melalui kanal hibrid yaitu daring (online), "offline",
dan kolektif.
Untuk kanal daring, peserta dapat mengajukan klaim dengan cara mengakses
antrean.bpjsketenagakerjaan.go.id. Namun bagi peserta yang mengalami kendala saat
menggunakan Lapak Asik daring, BPJAMSOSTEK juga membuka kanal offline yang tersedia di
kantor cabang BPJAMSOSTEK di seluruh Indonesia, dengan tetap mengedepankan protokol
kesehatan, yakni dengan metode " One to Many ".
Dengan metode One to Many , satu petugas layanan konsumen (CSO) mampu melayani 4-6
orang sekaligus dalam waktu bersamaan melalui "video conference". Sehingga secara tidak
langsung kemampuan penyelesaian klaim meningkat dan " phsycial distancing " tetap terjaga.
"Semoga dengan kita mematuhi aturan pemerintah, pandemi ini bisa segera berakhir dan
ekonomi Indonesia dapat kembali seperti sedia kala," kata Agus Susanto.
Sementara, khusus untuk wilayah BPJAMSOSTEK Cabang Madiun, klaim JHT periode Januari-
Juni tercatat mencapai 7.799 kasus. Adapun total pembayarannya mencapai Rp70.168.375.280.
74
