Page 47 - MAKSİMUM BİZ | KIŞ 2010
P. 47
SAMBA baflar› öykülerini ar›yor!!!!
fiirketimizin yeni CRM uygulamas› SAMBA, bi- lindi¤i üzere, Müflteri, Kampanya ve Sat›fl F›rsatlar› Yö- netiminin kod ad›d›r. fiirketimizce her f›rsatta vurgula- nan “SAt›fl› ve Müflteri Ba¤l›l›¤›n› Art›rmak” hedefinin bafl harflerinden oluflmaktad›r. SAMBA ekran›na https://samba.anadolusigorta.com.tr web adresinden SWEP kullan›c› ad› ve flifreleri ile girifl yapabilirsiniz. SAMBA ekran› ile ilgili tüm merak ettikleriniz için Acenteler ve Pazarlama Müdürlü¤ü ile iletiflime geçe- bilirsiniz. Müdürlü¤ümüzce SAMBA ekranlar› arac›l›¤› ile halen takip edilmekte olan yeni uygulamalara afla- ¤›da de¤inilmifltir.
Müflteri Skorlamas› ile 3 Ayda Bir Yeni Y›ld›zlar›m›z› Tan›yoruz!!!
Müflteri Yönetimi Birimimizce potansiyel müflte-
rilerimiz dahil olmak üzere tüm müflteriler, teknik kârl›l›k ve segment de¤erleri
esas al›narak ayr› ayr› skor-
land›r›lmakta ve skorlar› y›l-
d›zlar ile sembolize edilmek- tedir.
Yapt›¤›m›z çal›flma ile;
• fiirketimiz iç ve d›fl kullan›c›lar› için müflteri hakk›nda bir de¤er öngörüsü yarat›lmas›,
• Müflteri skorunun hizmet süreçlerinin iyileflti- rilmesinde kullan›lmas›,
• Müflteri ile ilgili özel indirim taleplerinde ön fi- kir oluflturulmas›,
amaçlanmaktad›r.
Müflterilerimizin De¤erini Biliyoruz!!!
Müflteri Yönetimi Birimimizce her üç ayl›k dö-
nemde bir kez müflterilerimizi benzer özelliklerine gö- re grupland›rarak segmentlerini belirlemek üzere müflteri segmentasyonu çal›flmas› yapmaktay›z.
Yap›lan çal›flmada Bireysel müflterilerimiz; • Portföy büyüklü¤ü,
• Meslek,
Tüzel müflterilerimiz ise; • Çal›flan say›s›
• Ciro
• Sabit varl›k
• Faaliyet kodu
• Prim üretimi
kriterleri esas al›narak segmente edilmektedir.
Müflteri segmentasyon uygulamas› ile hedefimiz tüm müflterilerimize bulunduklar› segment özelinde kampanya- lar tan›mlamak ve her bir segment için hedef belirle- mektir.
Hedeflerimiz;
• Özel müflterilerimize hasar, ça¤r› merkezi vb. uygulamalarda öncelikli hizmet verilmesi,
• fiirketimize yeni kitlesel müflteriler kazand›r›l- mas› ve buna yönelik pazarlama ve sat›fl stratejileri ge- lifltirilmesi,
• Kitlesel varl›kl› segmenti için çapraz sat›fl ade- dinin art›r›lmas› ve yeni müflteri kazand›r›lmas›,
fleklindedir.
45
