Page 45 - MAKSİMUM BİZ | KIŞ 2010

süreci ile kanallar aras› koordinasyonun ve ifl ak›fl›n›n yönetilmesi, yönlendirilen kampanya aktiviteleri ile ilgili oluflturulan yan›tlar›n toplanmas› ve pazarlama verita- ban›n›n geri beslenmesi hedeflenmektedir.
Kampanya kurgusu kapsam›nda Gelen Arama ve Giden Arama olmak üzere iki ayr› tipte kampanya aktivitesi ta- n›mlamas› gerçeklefltirilecektir.
Gelen Arama tipindeki kampanya aktiviteleri için orga- nizasyon görevlendirmeleri yap›lmayacakt›r. Müflteriye Önerilebilecek Ürünler (Next Best Offer) kurgusu kap- sam›nda Pazarlama ve Müflteri Yönetimi Birimleri kul- lan›c›lar› taraf›ndan belirlenecek ve gerçek zamanl› ka- rar alma araçlar› ile iflletilecek kurallar çerçevesinde Müflteri 360o Görünüm ekran›nda yer alan Müflteriye Önerilebilecek Ürünler/Kampanyalar tablosunda ve/ve- ya Yürürlükteki Kampanyalar ekran›nda listelenebile- cektir.
Giden Arama tipindeki kampanya aktivitelerinde ise Pa- zarlama ve Müflteri Yönetimi Birimleri kullan›c›lar› tara- f›ndan, müflteri veri taban› kullan›larak oluflturulan kampanya hedef listeleri kampanya yönetim arac› olan CMD (Chordiant Pazarlama Yöneticisi) ortam›na yükle- nir. Bu ortamda ;
• Kampanya nitelikleri (ürün tan›mlar› dahil), treat- ment ve ç›kt›lar›n›n tan›mlanmas›, bafllang›ç /bitifl tarih- leri ile var ise “Son ‹fllem Tarihi” ve “Son Düzenleme Ta- rihi” de¤erlerinin atanmas›,
• Kampanya ve hedef müflteri listesindeki müflteri- lere önerilecek kampanya teklifleri tan›mlanmas› ifllemleri gerçeklefltirilir.
Yukar›daki ifllemleri takiben kampanya çal›flt›r›l›r. S&SP (Sat›fl ve Hizmet Platformu) üzerinde gerçeklefltirilecek kampanya aktivitelerinin da¤›t›m› ifllemi için önceden müflteri baz›nda belirlenmifl olan organizasyon bilgileri kullan›lacakt›r. Acente ve bölge kullan›c›lar›, kampanya uygulamas› kapsam›nda ulaflmalar› gereken müflterile- ri ve sat›fl f›rsatlar›n› S&SP uygulamas› üzerinde iflleti- lecek olan organizasyonlara ve/veya kullan›c›lara ta- n›ml› ifl havuzlar›nda listeletebilecektir.
‹lk olarak 21.02.2011 tarihine dek yürürlükte Kaskosu Olana Konut Çapraz Sat›fl Kampanyas› sisteme tan›m- lanm›fl ve ilgili organizasyonlar›n çal›flma havuzlar›na yüklenmifltir. Doktor ve difl hekimlerine yönelik olarak tan›mlanm›fl olan kampanyalar›m›z ise son düzenleme tarihine dek yürürlükte olacakt›r.
SAMBA ile Sat›fl F›rsatlar› Yönetimi:
Geçmiflte gerçeklefltirilen ve olumsuz olarak sonuçlan- m›fl olan sat›fl faaliyetlerinin bilgisi, pazarlama faaliyet- lerinin planlanmas›na katk›da bulunulmas› ve ifl potan- siyelinin aktive edilmesi amac›yla ilgili kanala yönlendi- rilmesini kapsamaktad›r. Sat›fl f›rsat› türleri:
• Yenilenmeyen poliçelerin vadeleri itibar› ile takibi
• Müflteri talebi ile iptal edilmifl poliçelerin vadele- ri itibar› ile takibi
• Poliçelendirilmemifl tekliflerin vadeleri itibar› ile takibi
Her ay›n 15’inde takip eden ay içerisinde vadesi sona erecek flekilde düzenlenmifl olan yukar›da aç›klanan kay›t tiplerdeki f›rsatlar, organizasyon ifl havuzlar›na yüklenecektir. Takip eden ay›n sonundan 15 gün sonra- s›na kadar ilgili kay›tlara havuzlar arac›l›¤›yla eriflilebi- lecektir. Sat›fl F›rsat› kay›tlar›, ilgili düzenlemeyi ger- çeklefltirmifl olan organizasyonlar›n havuzlar›na atana- cakt›r.
43