Page 250 - YÜZYILLIK İMZA

Y Ü Z Y I L L I K İ M Z A
1 1 . 9
Anadolu Sigorta’da uzaktan çalışma
Covid-19 salgını ekonomik ve toplumsal anlamda yakın dönemde benzeri
görülmemiş bir dönüşümün kapılarını aralarken en önemli değişimlerden
biri de çalışma hayatında yaşanmıştı. Karantina tedbirlerinin devreye girme-
siyle birlikte pek çok sektörde uzaktan çalışma çözümleri hayata geçirilmeye
başlanmıştı. Anadolu Sigorta bu alanda da sektörün öncü şirketlerinden
biri olmuştu. Şirket bu alanda uzun süredir yürüttüğü çalışmalar sayesinde
Türkiye’de 11 Mart 2020 tarihinde ilk Covid-19 vakasının açıklanmasının
hemen ardından, 12 Mart itibarıyla bir grup personelini evden çalışmaya
başlatmıştı. Aşamalı geçişler sonucunda evden çalışmanın başarılı bir şekilde
yürütüldüğü görülünce, 18 Mart 2020 tarihi itibarıyla tüm personel uzaktan
çalışmaya başlamıştı. Şirket tarafından yapılan açıklamada müşteri ilişkileri,
operasyon ve bilgi teknolojileri alanlarında uzaktan çalışma kaynaklı bir
aksamanın söz konusu olmadığı, müşteri hizmetlerinin, çağrı merkezi ve
dijital kanallar dahil olmak üzere tüm kanallardan sekteye uğramaksızın
sürdürüldüğü ifade edilmekteydi.395
Bu arada şirket çalışanlarına motivasyonlarını korumak, evlerinde daha
konforlu bir çalışma ortamı sağlamak ve değişen çalışma biçiminin bütçe-
lerine getirdiği ek yükü kısmen de olsa üstlenmek amacıyla destek paketleri
dağıtmaya başlamıştı. İnternet paketi ve ergonomik çalışma sandalyesinin
yanı sıra çay, kahve, ajanda ve kalem seti gibi çalışanların ofislerde fayda-
landığı ürün ve malzemelerden oluşan paketler çalışanların ev adreslerine
gönderilmişti.396
Pandemi döneminde şirketin İnsan Kaynakları ve Eğitim Müdürü olarak görev
yapan İlkay Bulut bu dönemde şirketin politikasını şöyle özetlemekteydi:
İnsan kaynaklarının yapısı özellikle pandemi sonrasında daha
fazla insana dokunmayı gerektiren bir ortam yarattı. Öncesinde
bununla ilgili çalışmalarımız vardı ama pandemi bunu çok daha
hızlandırdı. Bir anda şirketler çalışanların duygularını da takip
etmeleri gerektiğini anladı diye düşünüyorum ben bu süreçte.
Henüz Ocak ya da Şubat aylarında, İtalya’da ilk vaka henüz
çıkmışken bir anda böyle evlere kapanınca ne yapacağımız
konusunda tatbikat yapmıştık. İlk vaka olursa ne yaparız?
Onların hepsini test etmiştik biz Türkiye’de ilk vaka çıkmadan
önce. Aksaklıklar nerelerde olur, işte eve gidilirse bilgisayar veri
tabanları buna uygun mu, değil mi? Onların hepsi test edildiği
için ilk vaka çıktığında biz ne yapacağımızı biliyorduk zaten. İki
günde herkes evlerden çalışmaya başladı ve kesintisiz ilerledi.
İlk başta biraz bir problem yaşadık ama sonrasında oturdu,
sonuçta 1500 kişi bir anda uzaktan çalışmaya başlayabildi.
Gerçekten de çok önemli bir deneyim olduğunu düşünüyorum.
Pandemi sürecinde şirketin daha önce yaptığı hazırlıkların
meyvelerini topladık. Acil durum planımızı işletecek birtakım
395 Anadolu Sigorta Faaliyet Raporu, 2020.
396 “Anadolu Sigorta Evden Çalışanlarına Destek Paketi Gönderiyor”, Sigorta Medya, 9 Ekim 2020.
2 4 8