Page 31 - HAYATA DAİR | SAYI 59 / 2023

Pusula
Nova Projesi’nde, Scrum yöntemini benimseyerek otonom takımlar sayesinde bağımlılıkların azaltılmasını, iş birliğinin ve hedef odaklılığın artırılmasını ve düzenli gerçekleştirilen Daily, Sprint Planlama, Retrospectives gibi Agile ritüelleri ile şeffaflık ve daimî iş birliğini hedefledik. Dokümantasyonun ve düzenli bilgilendirmelerin sürekliliğini sağlayarak proje paydaşlarının sürece dahiliyetini öncelikli hâle getirdik. Teklif, poliçelendirme, poliçe yenilemeleri, tarife tanımlamaları, prim, teminat ve karşılık hesaplamaları gibi poliçelendirme ve aktüeryal süreçleri; Police ve Croupier takımlarında, Ürün Yönetimi Müdürlüğü ve Aktüerya Müdürlüğü iş birliğinde geliştirdik. Müşterinin talebine istinaden, kredi bağlantılı ürünlere yönelik prim hesaplamalarının ve teminat kontrollerinin anında yapılarak teklif alabileceği ve bu teklifin poliçelendirilebileceği bir yapı tasarladık. Nova öncesinde, limit üstü işlemlerin geçişi için şubelerin inisiyatifiyle manuel şekilde ilerleyen ve bazı durumlarda poliçelendirilemeyen işlemlere neden olan Risk Kabul Süreçlerini, sürprim yapısı kurarak Police takımı ve Müşteri Operasyonları Müdürlüğü iş birliğinde hızlı ve izlenebilir bir yapıya kavuşturduk. Bunun yanında, eksik belge vb. durumlarında süresi bir ayı bulabilen risk kabul sürecinin, risk kabul otomasyonuyla beraber toplamda ortalama 4 gün gibi kısa bir süreye indirilmesi hedefimize yönelik kazanımlar elde ettik.
Türkiye İş Bankası, çağrı merkezleri ve dispatcher tarafından gelen ve tazminata konu olan tüm ihbarların Nova ekranlarından hızlı ve kolay bir şekilde takip edilebilmesini ve ihbarlar üzerinde sağlıklı bir işlem sürecinin yürütülmesini sağlayan Tazminat ekranlarını, Last Call takımı ve Müşteri Operasyonları Müdürlüğü iş birliğinde uygulamaya geçirdik. Sonlanma, kredi kapama, hak sahiplerince aranmayan paralara yönelik tazminat ödemelerinin ve bu ödemelere yönelik dekont kapamalarının mikro ve makro servisler aracılığıyla anında yapılarak Nova öncesi manuel ilerleyen işlemlerin süresinin kısaltılması ve muallak hesaplarındaki birikmenin
önüne geçilmesine yönelik kazanımlar sağladık. Poliçe üzerindeki değişikliklerin takip edilmesini kolaylaştıran, tenzil ve yeniden yürürlük işlemlerinin otomatize edilmesini sağlayan Değişiklik Yönetimi süreçlerini, Police takımı ve Müşteri Operasyonları Müdürlüğü iş birliğinde geliştirdik.
Nova’da teklifin poliçeye dönmeden önce tahsilatın gerçekleştirilmesi yaklaşımı benimsendi. Bu kapsamda, sadece 2022 yılı içerisinde, tahsilatı gelmediğinden iptal edilen 264.502 adet poliçeye benzer durumların yaşanmasına engel olacak kısıtlamalar koyduk. Gelen ve giden ödemelerin şirketimiz iç uygulaması olan PaymentHub üzerindeki entegrasyonunu, Croupier takımı ve Müşteri Operasyonları Müdürlüğü iş birliğinde geliştirdik.
Sertifika, bilgilendirme formu ve başvuru formları ile AS400 üzerinde oluşturulan süreç dokümanlarının Docman üzerinde üretilmesi sağlanarak metin ve tasarım değişikliklerin hızla üretime alınmasını, Docman entegrasyon ekibi ve Müşteri Operasyonları ile Ürün Yönetimi müdürlükleri iş birliğinde geliştirdik.
Muhasebe, komisyon, dijital kanallar ve çağrı merkezlerine yönelik entegrasyon çalışmalarını, ilgili entegrasyon ekipleri ile Muhasebe Müdürlüğü, Acenteler Müdürlüğü, Pazarlama Müdürlüğü, Müşteri İlişkileri ve Dijital Kanallar Müdürlüğü ve Müşteri Operasyonları Müdürlüğü iş birliğinde geliştirdik.
Nova Projesi’nin ilk fazında, toplamda 11 adet veri göçü işlemi gerçekleştirdik. 21 Temmuz 2023’teki son veri göçü işlemiyle, AS400’deki tüm aktif ve devam süreci bulunan Kredi Hayat ve Kredi Destek poliçelerini ve bu poliçelere ilişkin bilgileri, Legends takımı ile Nova uygulamasına taşıdık.
Nova’nın ilk fazının hedeflenen çıktılar ve süre içerisinde tamamlanması sonrasında, Anadolu Hayat Emeklilik bünyesindeki tüm ürünlerin şirketimiz altyapısı olan Nova’ya taşınarak hem şirket çalışanlarının hem de müşterilerimizin deneyimlerinin iyileştirilmesi hedefi kapsamında, projenin diğer fazları için çalışmalar, proje ekipleri ve iş birimlerimizin ortak çalışmasıyla devam ediyor. Kredi bağlantılı hayat sigortaları fazında üretilen ve otomatize edilen tüm modülleri diğer ürünlerde de temel alarak ürün bazında farklı gereksinimlere istinaden özelleştiriyoruz. Anadolu Hayat Emeklilik’te dijital dönüşümün ilk adımı ve öncüsü olan Nova’nın ilk fazından alınan dersler ile beraber, kazanımlarımızın üstüne koyarak ilerlemek ve katma değer yaratmak kuşkusuz en öncelikli hedeflerimizdendir.
Burada birkaç satır ve somut çıktılar ile özetlemeye çalıştığımız 20 aylık Nova macerası; aslında içerisinde görev alan herkesin çok şey öğrendiği ve sıfırdan, ilmek ilmek dokunan bir süreçten, çok yoğun bir çalışma temposu, emek, özveri, çokça hata, onlarca yeni çözüm, sayısız toplantı daveti, toplantı davetlerinden bile çok Teams grubu, satırlarca kod, yüzlerce servis, sayfalarca Word ve Excel dokümanı, zaman zaman umutsuzluk, stres, kaygı; ama daima dayanışma ve ortak başarı arzusu hissiyatından oluşuyor. Yıllarca hayat sigortalarına ev sahipliği yapmış olan AS400’ün yerini çok da uzak olmayan bir gelecekte tamamen Nova’ya bırakacağını düşündüğümüzde, Nova’nın ilk fazı için yeni bir devrin en önemli kilometre taşı demek çok da yanlış olmayacaktır.
Hayata Dair 29