Page 47 - MAKSİMUM BİZ | YAZ 2012

mekte. Büyük olmayan bir piyasada, rekabetin yüksek olduğu, fiyatlar konusunda ciddi farkların oluştuğu görülmekte. Reka- bet mutlaka olmalı, ancak karlılığın da çok önemli olduğu unutulmadan hacmin büyütülmesi, pazar payının artırılması sağlanmalı diye düşünüyorum. Yine karlılığın arttırılmasında önemli bir unsur, sigortanın sebepsiz zenginleşme aracı olarak düşünülmesinin önlenmesi ve toplumun bu yönde bilinçlendirilmesinden geçmekte. Karlılıkta bir diğer önemli unsur ise sigortalının hasarının ortadan kaldırılması ve hasar öncesi hale getirilmesi için çalışılan firmaların iyi denetlenme- si, kayıp ve fazla ödemelerin önlenmesi de karlılık için büyük önem taşımaktadır.
Sonuç olarak; topluma sigortanın iyi tanıtılması ve doğru bilgilendirme yapılması, tüketiciye verilecek değer, müşteri memnuniyeti sağlanması, kaliteli hizmet, karlılık gözetilerek pastanın büyütülmesi gibi hususlar yıllar itibariyle sigorta sektörünün Türk finans sektörü içindeki ağırlığının artmasını, uluslararası rekabet düzeyinin de yükselişini sağlayacak unsurlardır diye düşünüyorum.
Anadolu Sigorta hakkındaki görüşleriniz nelerdir?
Anadolu Sigorta, ülkemiz için kuruluşundaki özel yeri ile, bir T.İş Bankası A.Ş. kuruluşu olması ile onur duyduğumuz, ilk ulusal sigorta şirketimiz. Müşterilerimize sunduğu kaliteli hiz- meti, etkin ve yaygın hizmet ağı ve ürünleri ile, müşterilerimize ve bizlere güven vermektedir. Kurumsal yapıya sahip, sürekli kendini yenileyen, hizmette öncü, sektöre yön veren bir kuru- mumuz.
Köklülük, öncülük, dürüstlük, güçlü yapı şeklindeki kurumsal değerleri ile bugün Anadolu Sigorta geniş kitlelere ulaşmış, etik değerlere, mali güce sahip yapısı ile sektördeki duruşu, sektördeki yeri ile farklı bir konuma sahip sigorta şirketimizdir.
Türkiye’de, sektöründe pek çok konuya liderlik ve önderlik eden Anadolu Sigorta, Türkiye İş Bankası’nın müşterilerine sunduğu kredi imkanlarını, Anadolu Sigorta güvencesi ile teminat altına almaktan, müşterilerimize güvenli ve kaliteli hizmeti tavsiye etmekten ve Anadolu Sigorta’nın bir İş Bankası kuruluşu olmasından dolayı da ayrıca gurur duymaktayız. Ban- ka sigortacılığının gittikçe artan yeriyle birlikte yaratacağımız sinerji sonucunda daha büyük ortak başarılar edinileceğine inanmaktayım.
Bankacılık ve sigortacılık ilişkisi hakkında ne düşünüyorsunuz?
Bankasüransın önemi, yeri, sonuçları gittikçe artan bir trend göstermektedir. Bugün artık sigorta şirketleri stan- dart sigorta ürünleri yerine, bankalar kanalıyla satılabilecek, tüketici gruplarına ulaşılabilecek, yine tüketicinin hızlı bir şekilde ulaşabileceği ürünler tasarlamaktalar. Bankaların uyguladıkları çapraz satış çalışmaları, bankalarda müşteri segmentasyonunun olması müşteriyi kolay ulaşılabilir hale ge- tirmesinin yanı sıra maliyetlerin düşük olması Bankasürans payının artırılmasında önemli olmakta. Bu yolla daha fazla gelir
sağlanmakta, büyük üretim rakamlarına ulaşılmakta, önemlisi karlılığın artırılması sağlanmakta.
Ayrıca bankalarda satış kanalının sadece şubeler üzerinden değil, internet sayfalarını kullanan geniş bir müşteri kitlesinin bulunması, yine telefon bankacılığı, ATM’ler gibi farklı kanal- lardan müşterilere ulaşılması da sigorta şirketlerinin banka- lara yönelmesinde rol oynamakta.
Bankalar yönünden ise; sigorta ürünleri, müşterilerine bu hizmeti sunabilmenin yanı sıra, hizmet ve komisyon gelirlerini artırmanın en etkin yollarından biri olarak ortaya çıkmakta. Tüm bunların farkındalığı ve komisyon gelirlerimizi artırma isteği ile biz de çalışmalarımıza yön vermekte, şubemizde Anadolu Sigorta çalışanı, MSU olarak görev yapan Fatma Coşan ile ekibimiz, birlikte uyumlu bir çalışma anlayışı benimseyerek bilinçli çalışmalar yürütmekte, sigorta konusundaki hedef- lerimizi gerçekleştirmekteyiz. Müşteriye doğru bilgilendirme yapma, müşteri ihtiyacına göre yönlendirme yapılması, ekibin uyumu, çalışmalarımızda etkili olmakta. Müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesi, müşterinin bizim sigorta şirketimizi tercih et- mesine yönelik, geçmiş yıllarda kendimizin başlattığı, satış ekibimizin yapmış olduğu envanter çalışmaları da portföylerin taranmasında, satış fırsatlarının ortaya çıkmasında yardımcı olmuştur. Yine geçen yıl şubemizce düzenlediğimiz sigorta günlerinde, müşterilerimize tanıtım yapılmış, sigorta bilgileri ve farklı sigorta şirketlerinden yaptırdıkları poliçe tarihleri edinilmiştir. Bu bilgiler ışığında da günü geldikçe görüşmeler yapılarak, teklif verilmesi yönünde çalışmalarımız sürdürülmektedir.
Tüm bunlar şube müşteri ilişkilerinin pozitif yansımasıyla poliçe adet/prim üretim tutarlarının büyümesini olumlu et- kilemekte, şube - müşteri ilişkilerinin pozitif yansımalarından yararlanırken müşteri ilişkisinin sürdürülebilirliğinin de önemiyle, sigorta müşterileri ilişkilerinin de olumlu devam et- mesi için takipçi olunmaktadır.
Sigorta şirketimizle, uyumlu bir işbirliği içinde olunması, banka şubelerinin etkin bir acente konumunda olmaları için, ortak stratejiler doğrultusunda hareket edilmesi, banka çalışanlarının sigorta ürünlerini bankanın ürünü gibi benim- seyerek çalışmalara yön verilmesinin banka sigortacılığının gelişmesi için gerekli olduğu kanısındayım.
Yine sigorta şirketimizin bölge yapılanması ya da banka sigortacılığı bölümü aracılığı ile şubelerle işbirliği içinde, uyumlu, karşılıklı performans takibi içinde, müşteri odaklı çalışılması, iş süreçlerinin ve buna bağlı altyapının oluşturularak desteklenmesi, pazar payını ve hacmini geliştirmede etkili olacaktır.
Gelinen noktada önümüzdeki dönemde banka şubelerinin, rekabetin de etkisiyle, etkin birer acente olarak faaliyetlerine devam edecekleri, bankasüransın payının ve öneminin ar- tarak devam edeceği düşüncesindeyim. Artan trendde ortak başarılar edineceğimiz çalışmalar dilerken, Anadolu Sigorta’ya görüşlerimizi paylaşma şubemizi tanıtma imkanı verdiği için teşekkür ederiz.
45