Page 47 - MAKSİMUM BİZ | SAYI 21 | YAZ 2012

mekte. Büyük olmayan bir piyasada, rekabetin yüksek olduğu,
fiyatlar konusunda ciddi farkların oluştuğu görülmekte. Reka-
bet mutlaka olmalı, ancak karlılığın da çok önemli olduğu
unutulmadan hacmin büyütülmesi, pazar payının artırılması
sağlanmalı diye düşünüyorum. Yine karlılığın arttırılmasında
önemli bir unsur, sigortanın sebepsiz zenginleşme aracı
olarak düşünülmesinin önlenmesi ve toplumun bu yönde
bilinçlendirilmesinden geçmekte. Karlılıkta bir diğer önemli
unsur ise sigortalının hasarının ortadan kaldırılması ve hasar
öncesi hale getirilmesi için çalışılan firmaların iyi denetlenme-
si, kayıp ve fazla ödemelerin önlenmesi de karlılık için büyük
önem taşımaktadır.
Sonuç olarak; topluma sigortanın iyi tanıtılması ve doğru
bilgilendirme yapılması, tüketiciye verilecek değer, müşteri
memnuniyeti sağlanması, kaliteli hizmet, karlılık gözetilerek
pastanın büyütülmesi gibi hususlar yıllar itibariyle sigorta
sektörünün Türk finans sektörü içindeki ağırlığının artmasını,
uluslararası rekabet düzeyinin de yükselişini sağlayacak
unsurlardır diye düşünüyorum.
Anadolu Sigorta hakkındaki görüşleriniz nelerdir?
Anadolu Sigorta, ülkemiz için kuruluşundaki özel yeri ile, bir
T.İş Bankası A.Ş. kuruluşu olması ile onur duyduğumuz, ilk
ulusal sigorta şirketimiz. Müşterilerimize sunduğu kaliteli hiz-
meti, etkin ve yaygın hizmet ağı ve ürünleri ile, müşterilerimize
ve bizlere güven vermektedir. Kurumsal yapıya sahip, sürekli
kendini yenileyen, hizmette öncü, sektöre yön veren bir kuru-
mumuz.
Köklülük, öncülük, dürüstlük, güçlü yapı şeklindeki kurumsal
değerleri ile bugün Anadolu Sigorta geniş kitlelere ulaşmış,
etik değerlere, mali güce sahip yapısı ile sektördeki duruşu,
sektördeki yeri ile farklı bir konuma sahip sigorta şirketimizdir.
Türkiye’de, sektöründe pek çok konuya liderlik ve önderlik
eden Anadolu Sigorta, Türkiye İş Bankası’nın müşterilerine
sunduğu kredi imkanlarını, Anadolu Sigorta güvencesi ile
teminat altına almaktan, müşterilerimize güvenli ve kaliteli
hizmeti tavsiye etmekten ve Anadolu Sigorta’nın bir İş Bankası
kuruluşu olmasından dolayı da ayrıca gurur duymaktayız. Ban-
ka sigortacılığının gittikçe artan yeriyle birlikte yaratacağımız
sinerji sonucunda daha büyük ortak başarılar edinileceğine
inanmaktayım.
Bankacılık ve sigortacılık ilişkisi hakkında ne
düşünüyorsunuz?
Bankasüransın önemi, yeri, sonuçları gittikçe artan bir
trend göstermektedir. Bugün artık sigorta şirketleri stan-
dart sigorta ürünleri yerine, bankalar kanalıyla satılabilecek,
tüketici gruplarına ulaşılabilecek, yine tüketicinin hızlı bir
şekilde ulaşabileceği ürünler tasarlamaktalar. Bankaların
uyguladıkları çapraz satış çalışmaları, bankalarda müşteri
segmentasyonunun olması müşteriyi kolay ulaşılabilir hale ge-
tirmesinin yanı sıra maliyetlerin düşük olması Bankasürans
payının artırılmasında önemli olmakta. Bu yolla daha fazla gelir
sağlanmakta, büyük üretim rakamlarına ulaşılmakta, önemlisi
karlılığın artırılması sağlanmakta.
Ayrıca bankalarda satış kanalının sadece şubeler üzerinden
değil, internet sayfalarını kullanan geniş bir müşteri kitlesinin
bulunması, yine telefon bankacılığı, ATM’ler gibi farklı kanal-
lardan müşterilere ulaşılması da sigorta şirketlerinin banka-
lara yönelmesinde rol oynamakta.
Bankalar yönünden ise; sigorta ürünleri, müşterilerine bu
hizmeti sunabilmenin yanı sıra, hizmet ve komisyon gelirlerini
artırmanın en etkin yollarından biri olarak ortaya çıkmakta.
Tüm bunların farkındalığı ve komisyon gelirlerimizi artırma
isteği ile biz de çalışmalarımıza yön vermekte, şubemizde
Anadolu Sigorta çalışanı, MSU olarak görev yapan Fatma Coşan
ile ekibimiz, birlikte uyumlu bir çalışma anlayışı benimseyerek
bilinçli çalışmalar yürütmekte, sigorta konusundaki hedef-
lerimizi gerçekleştirmekteyiz. Müşteriye doğru bilgilendirme
yapma, müşteri ihtiyacına göre yönlendirme yapılması, ekibin
uyumu, çalışmalarımızda etkili olmakta. Müşteri ihtiyaçlarının
belirlenmesi, müşterinin bizim sigorta şirketimizi tercih et-
mesine yönelik, geçmiş yıllarda kendimizin başlattığı, satış
ekibimizin yapmış olduğu envanter çalışmaları da portföylerin
taranmasında, satış fırsatlarının ortaya çıkmasında yardımcı
olmuştur. Yine geçen yıl şubemizce düzenlediğimiz sigorta
günlerinde, müşterilerimize tanıtım yapılmış, sigorta bilgileri ve
farklı sigorta şirketlerinden yaptırdıkları poliçe tarihleri edinilmiştir.
Bu bilgiler ışığında da günü geldikçe görüşmeler yapılarak, teklif
verilmesi yönünde çalışmalarımız sürdürülmektedir.
Tüm bunlar şube müşteri ilişkilerinin pozitif yansımasıyla
poliçe adet/prim üretim tutarlarının büyümesini olumlu et-
kilemekte, şube - müşteri ilişkilerinin pozitif yansımalarından
yararlanırken müşteri ilişkisinin sürdürülebilirliğinin de
önemiyle, sigorta müşterileri ilişkilerinin de olumlu devam et-
mesi için takipçi olunmaktadır.
Sigorta şirketimizle, uyumlu bir işbirliği içinde olunması,
banka şubelerinin etkin bir acente konumunda olmaları
için, ortak stratejiler doğrultusunda hareket edilmesi, banka
çalışanlarının sigorta ürünlerini bankanın ürünü gibi benim-
seyerek çalışmalara yön verilmesinin banka sigortacılığının
gelişmesi için gerekli olduğu kanısındayım.
Yine sigorta şirketimizin bölge yapılanması ya da banka
sigortacılığı bölümü aracılığı ile şubelerle işbirliği içinde,
uyumlu, karşılıklı performans takibi içinde, müşteri odaklı
çalışılması, iş süreçlerinin ve buna bağlı altyapının oluşturularak
desteklenmesi, pazar payını ve hacmini geliştirmede etkili
olacaktır.
Gelinen noktada önümüzdeki dönemde banka şubelerinin,
rekabetin de etkisiyle, etkin birer acente olarak faaliyetlerine
devam edecekleri, bankasüransın payının ve öneminin ar-
tarak devam edeceği düşüncesindeyim. Artan trendde ortak
başarılar edineceğimiz çalışmalar dilerken, Anadolu Sigorta’ya
görüşlerimizi paylaşma şubemizi tanıtma imkanı verdiği için
teşekkür ederiz.
45