Page 35 - MAKSİMUM BİZ | TEMMUZ 2013

Sorumluluk-Havacılık-Özel Riskler Sigortaları Hasar Ekibi soldan sağa : Funda Bilge, Yeşim Demir, Riva Adato Kırgül, Kaptan Murat Işıklı, Sedide Kayrak, Yusuf Gürer, Müge Denizci
Oto Dışı Hasar Müdürlüğü içinde bir uzman, iki uzman yardımcısı, iki yetkiliden oluşan toplam beş kişilik kadrosu ile çalışmalarını sürdüren Sorumluluk Birimi; Şirketimizin en önemli branşlarından biri olan ‘sorumluluk’ poliçelerinin hasar süreçlerini yönetmektedir.
Tüm Türkiye’yi kapsayan bu geniş üretim portföyü içinde; doktorlar, hastaneler, avukatlar, akaryakıt servis istasyonları, inşaat firmaları, küçük ve büyük ölçekli işletmelerle, aralarında ülkemizin köklü kuruluşlarının da bulunduğu üretim ve hizmet sektöründe öncülük eden nice kurum, kuruluş ve kişiler yer almaktadır.
Gerek işletmelerin kendi bünyelerindeki iç müşterilerine gerekse de hizmet talebinde bulunan üçüncü kişilerin karşılaşmaları muhtemel - poliçe kapsamında değerlendirilebilecek- olumsuzlukların/meydana gelen aksaklıkların giderilmesi için çabalıyoruz. Hasar süreçlerini yönetmeyi basit anlamda dosya incelemek ve ödeme hazırlamanın ötesinde bir yere taşımaktan keyif alıyoruz.
Günden güne yaygınlaşan sigorta bilincinin bir yansıması olarak zarar gören, mağdur olma riskiyle karşılaşan kişilerin, haklarını aradıkları günümüz toplumunda hem ülke insanının taleplerine karşılık vermekte, hem de sigortalılarımızı olağan iş süreçlerinde karşılaştıkları bu olumsuzluklar karşısında yalnız bırakmamanın gururunu yaşamaktayız.
‘Ülke insanı’ olarak ifade edilse de zaman zaman farklı coğrafyalarından ziyarete gelenlerin de karşılaştıkları zararların karşılanmasında da önemli katkılar sağlıyoruz. Mesela ülkemize gelen bir turistin geçirdiği kaza neticesinde ameliyatının gerçekleştirildiği hastanede yapılan müdahalelerde yaşanan gecikmeler nedeniyle hasta fiziksel zarar görmüş, konu davalık olmuş; sigortalı hastane adına hasta ile yürüttüğümüz sulh görüşmeleri başarıyla sonuçlanmıştır.
Bu sayede zarar gören has- taya kısa zamanda yaptığımız ödeme ile hayat standardının kısa zamanda düzelmesi sağlanmıştır.
Portföyümüzde yer almakta olan geniş bir hizmet ve üretim sahası içinde faaliyet gösteren sigortalılarımıza hasar anında ve hasar sonrasında ‘yanınızdayız’ mesajını vermek, bizler için önemlidir.
Geçtiğimiz günlerde büyük bir tersanede meydana gelen patlama neticesinde işletmede bir işçinin hayatını kaybettiği
yazılı medyadan öğrenilmiş, hiç vakit kaybetmeden sigortalımıza telefonla ulaşılarak kaza nedeniyle geçmiş olsun dileklerimiz iletilmiş, hayatını kaybeden işçi için maddi ve manevi tazminat işlemlerine başlanıldığı bildirilmiştir. Sigortalımız, bir işçisini kaybetmenin derin üzüntüsünü yaşarken şirketimizi tüm gücüyle yanında hissetmenin rahatlığını yaşadığını ifade etmiştir.
Sigorta sektörünün sağlıklı gelişimine verdiğimiz katkıları, üretilen her yeni sorumluluk poliçesinde ortaya çıkan hasarların titizlikle yönetilmesi ile desteklemekten de geri kalmıyoruz.
“Ortak Transit Beyannamesi Sigorta Poliçesi” gibi sektörde çok yeni bir sorumluluk poliçesinin hasar yönetim sürecini, sigorta sektörüne örnek teşkil edecek hukuki altyapısı sağlam zemine oturmuş yorumlarla idare ederken, sigortalılarımıza yaklaşımımızla tam destek olduğumuzu hissettiriyoruz. Ülkemizin çok önemli lojistik-yatırım firmalarından birinin karşılaştığı “beyan hatasına bağlı idari para cezası” zararı ile ilgili derhal eksper görevlendirmesi yapılarak süreç kontrol
altına alınmıştır.
Biliyoruz ki ihtiyaçların sonsuz olduğu bir toplumda zarara karşı koruma yöntemleri sigorta bilincinin artmasına neden olacaktır. Sigorta bilincinin arttığı her zaman diliminde kayıpları yerine koyma pratiğinin bizleri yeni sorumluluklarla karşı karşıya getireceği kaçınılmaz ve tatlı bir yük olacaktır. Tatlı diyoruz çünkü ekip olarak ‘sorumluluk’ duyuyoruz.
33
Özge Gencer
Akdeniz Bölge Müdürlüğü