Page 72 - LCWLIFE7-TR

teknoloji - technology
browser, mikrofon, mail gibi onlarca farklı servisini kulla-
nıyoruz. Çoğu ücretsiz ve sorunsuz çalışıyor. Bu ara ser- vislerden elde ettiği tüketici verisini doğru kullanıcıya, doğru anda, kullanıcı ihtiyacına göre, reklam göstermek için kullanıyor. Buna göre, markaların yapması gereken, sürekli öğrenen sistemlerle kullanıcı ihtiyacına yönelik gerçek zamanlı tekli erin sunulması sağlamak.
Tüm bu gelişmelerden birbirine bağlantılı ve çok bo- yutlu bir müşteri iletişimi ile karşı karşıya kalacağımızı görmek mümkün...
İşte, tam bu noktada elimizde yeni bir çözüm var: Bot’lar...
Bot’lar, sosyal ağ deneyimini bozmadan müşteri ve- risini okuyan ve gerçek zamanlı olarak kişiye öneriler- de bulunan, hayatımızı organize eden sistemler. Şu an, bot’lar yaygınlaşma aşamasında ve insanların buna alış- ması ile ikinci aşama olan gelişme süreci başlayacak. Var olan sistemde hazırlanan akışı takip eden kullanıcılar ge- lişim aşamasında öğrenen bir bot ile konuşmaya başla- yacak. Bu aşamada, anlatmak istediğim şey, kişi “siyah” yazdığında beğendiği sayfalardan ve etkileşime geçtiği içeriklerden “siyah deri ceket” istediğini anlayıp, önere- bilecek.
Bir adım daha ileriye giderek, kişi, siyah deri ceketin kendisine en yakın hangi mağazada olduğunu görüp, ürünü mağazadan almak üzere ayırtabilecek ya da sipa- riş edebilecek. Markalar, bot’lar sayesinde sosyal medya verisi, online alışveriş geçmişi, kişinin bot içindeki se- çimlerini bir araya getirerek, kullanıcıya kişiselleştirilmiş tekli erde bulunulabilecek.
as keyboard, browser, microphone and mail. They are working free of charge without problem. Google uses the consumer data it gets from intermediary services to show the advertisements according to consumer’s needs to the right audience at the right time. According to this view, the brands should provide customers with real-time o ers through continuous learning systems.
It is possible that these developments will lead to multi-dimensional and interconnected customer com- munications with which we will be faced.
Here, there is a new solution at this point: Bots...
They are systems that read the customer data, make real-time suggestions and organize our lives without ruining the social network experience. The bots are now in the proliferation phase; and the second phase, the development phase, will begin with the people adapting themselves to it. In this system, the users could follow the pages and converse with the bot which is a learning one and is in its infancy. What I am trying to explain is that when a person writes “black”, this bot would gath- er information from the pages and content that person likes, would understand that s/he wants “black leather jacket” and would suggest it.
In the next step, that person will see the closest store that has this black leather jacket in stock and he/she will be able to ask them to be reserved for him/her. The brands then will be able to come up with tailor-made of- fers to users by combining together social media data, online shopping history and the choices made by the users through the bot.
70