Page 66 - 2.pdf

‫שמייצרת נאמנות ומאפשרת תשלומים‪ .‬השימוש‬ ‫חברת דלק השיקה השנה אפליקציית מובייל מתקדמת‪ ,‬המעניקה‬
‫באפליקציה מאפשר לבצע תדלוק בצורה נוחה ולצבור‬ ‫ללקוחות חוויית שירות פרסונלית מבוססת בינה מלאכותית‪ .‬בנוסף‪,‬‬

‫כסף והטבות בתדלוק ובחנויות הנוחות מנטה ג'ו‪.‬‬ ‫משדרגת החברה את רשת חנויות הנוחות שלה תחת המותג ‪Joe‬‬
‫להובלת השקת האפליקציה נבחר כפרזנטור האומן‬ ‫ומתמקדת בחוויית שירות הוליסטית‬
‫רמי קלינשטיין עם שירו "מתנות קטנות"‪ .‬מהלך‬
‫ההשקה המתוקשר הוביל לכ‪ 350,000-‬הורדות של‬ ‫שהוקמה מתוך מחשבה על צרכי הנהגים והאוכלוסיה‬ ‫חברת דלק‪ ,‬חוגגת השנה ‪ 70‬להיווסדה‪ .‬דלק היא‬
‫האפליקציה‪ ,‬עם ‪ 200,000‬לקוחות פעילים‪ .‬מאות‬ ‫שבדרך‪ .‬הרשת מציעה קפה איכותי‪ ,‬כריכים ודברי מאפה‬ ‫החברה הוותיקה בענף‪ ,‬אבל היא גם נעה כל הזמן‬
‫אלפי הלקוחות שהורידו את האפליקציה ומשתמשים‬ ‫טריים מבית "ג'ו"‪ ,‬ומסייעת לקהל מבקריה לחזור אל‬ ‫קדימה ומתחדשת בהתאם לצרכי הלקוחות המשתנים‬
‫בה נהנים מעשרות הטבות משתנות בכל חודש‪,‬‬
‫מצבירת כסף לרכישה בחנויות הנוחות ועד הטבות‬ ‫הדרכים בכוחות מחודשים‪.‬‬ ‫ולתנאי השוק‪.‬‬
‫פרסונליות‪ .‬האפליקציה מאפשרת תשלום ב‪ bit-‬לצד‬ ‫הרשת מכוונת להעניק ללקוחותיה ומבקריה חוויית שירות‬ ‫החברה הוקמה בידי ממשלת ישראל בדצמבר ‪,1951‬‬
‫מלאה ומקיפה וגם מענה מקיף לכלי הרכב באמצעות‬ ‫תחת השם "חברת הדלק הישראלית"‪ ,‬בשותפות עם‬
‫תשלום באמצעות כרטיס האשראי‪.‬‬ ‫מגוון רחב של שירותים בהם שירותי רחיצה‪ ,‬שירותים‬ ‫בנק לאומי לישראל‪ ,‬החברה למימון ולהשקעות של‬
‫תפישת העולם ששמה את הלקוח במרכז‪ ,‬הביאה‬ ‫בנק דיסקונט‪ ,‬חברת "נוע" של המשביר המרכזי וצים‪.‬‬
‫לבחירתה של דלק בידי חברת ‪ SAP‬כשותפה מובילה‬ ‫לצמיגים‪ ,‬שירותי סיכה ומוצרים לרכב‪.‬‬ ‫ב‪ 1998-‬רכש את השליטה בחברה איש העסקים יצחק‬
‫ליישום חבילת חוויית הלקוח )‪ .(CX‬זאת בעקבות מערך‬ ‫כחברה הפועלת בתוך הקהילה וכחלק ממנה‪ ,‬בדלק‬ ‫תשובה‪ ,‬והיא הפכה לחלק מקבוצת דלק שבשליטתו‪,‬‬
‫הדאטה החכם שהקימה החברה המאפשר תקשורת‬ ‫מקפידים ליישם את התקנות הקבועות בחוק בתחום‬ ‫חברת אחזקות מהגדולות בישראל‪ .‬באוקטובר ‪2020‬‬
‫פרסונלית עם הלקוחות‪ ,‬תוך שילוב כלים מתקדמים‬ ‫איכות הסביבה‪ ,‬הבטיחות והגהות‪ .‬מתחמי התדלוק של‬ ‫רכשו קבוצת להב אל‪.‬אר ו‪-‬ב‪.‬ג‪.‬מ ‪ 75%‬מבעלות החברה‪.‬‬
‫החברה מוקמים על פי תקני האיכות הנהוגים בישראל‪,‬‬ ‫במהלך השנים הקימה דלק חברות‪-‬בנות‪ ,‬המספקות‬
‫ומערכות ‪ AI‬ייעודיות‪.‬‬ ‫ובמתחמי התדלוק הוותיקים מושקעים כספים רבים על‬ ‫מענה לצרכי הלקוחות הפרטיים והעסקיים בשוק האנרגיה‬
‫מיתוג מחדש של רשת חנויות הנוחות‪ .‬השנה החלה‬ ‫וקמעונאות הדרכים בישראל‪ ,‬בהם מרכזי תדלוק‪ ,‬חנויות‬
‫דלק במיתוג מחדש של רשת חנויות הנוחות שלה‬ ‫מנת להתאימם לדרישות התקנים העדכניים‪.‬‬ ‫נוחות‪ ,‬מפעל קפה איכותי )קפה ג'ו(‪ ,‬דלק גז‪ ,‬חברת‬
‫תחת המותג "ג'ו"‪ ,‬במטרה למצב אותן כבתי קפה‪.‬‬ ‫שינוע‪ ,‬הובלה ומערכות לוגיסטיות‪ ,‬כמו גם שירותי ניפוק‬
‫מותג הקפה ג'ו מבין את הצרכים "על הדרך" ומציע‬ ‫הסביבה התחרותית‬
‫נוחות וחוויה לאנשים בתנועה‪ .‬את המותג ג'ו פוגשים‬ ‫לאוניות בנמלים בארץ ובעולם‪.‬‬
‫בתנועה – ולא רק במתחמי התדלוק‪ .‬המהלך כולל‬ ‫בענף תחנות הדלק וחנויות הנוחות בישראל פועלות‬ ‫כמעט בכל כביש ועיר בישראל ניתן למצוא מתחם תדלוק‬
‫חידוש נראות למתחמי התדלוק‪ ,‬כך שישדרו יוקרה‬ ‫ארבע חברות מובילות‪ ,‬שכולן מנסות בשנים האחרונות‬ ‫וחנות נוחות של דלק ‪ -‬רשת המתחמים פתוחה‪ ,‬ברובה‪,‬‬
‫מחד וחמימות מאידך‪ .‬הוא מתבצע בהדרגה במתחמי‬ ‫להגדיל את האטרקטיביות שלהן על ידי הרחבת מגוון‬ ‫‪ 364‬ימים בשנה ומציעה תידלוק והתרעננות מדן ועד‬
‫המוצרים והשירותים שהן מציאות ללקוחות בדרכים‪,‬‬ ‫אילת‪ .‬אל מתחמי הרשת מגיעים אנשים בתנועה ‪ -‬בין‬
‫התדלוק ברחבי הארץ‪.‬‬ ‫אם זה רק לצרכי תדלוק ובין אם זה לצורך "הטענת‬
‫הגדלת המגוון בחנויות הנוחות‪ .‬מתוך מטרה להעניק‬ ‫ושידרוג חוויית הדרך של הנהגים‪.‬‬ ‫מצברים" והתרעננות ברשת חנויות הנוחות "ג'ו‪-‬מנטה"‪,‬‬
‫ללקוחותיה את החוויה הקמעונאית הטובה ביותר ‪-‬‬
‫מגוונת דלק באופן קבוע ושיטתי את השירותים והמוצרים‬ ‫האתגר השיווקי‬ ‫דברים שלא ידעת על‬
‫בכל מתחמי התדלוק וחנויות הנוחות‪ ,‬כאשר כל חנות‬ ‫דלק‬
‫מותאמת לקהל היעד אותו היא משרתת‪ .‬המגוון כולל‬ ‫חברת דלק עומדת בשנה האחרונה בפני מספר אתגרים‪:‬‬
‫כעת גם מוצרי ספורט ואנרגיה‪ ,‬צעצועים‪ ,‬פירות וירקות‪,‬‬ ‫תהליך מיתוג מחדש למותג חנויות הנוחות הוותיק שלה;‬ ‫‪ 0‬דלק נוסדה בדצמבר ‪ 1951‬על ידי המדינה והיא‬
‫פיצה‪ ,‬כריכים וסלטים משודרגים תחת המותג ג'ו וכמו‬ ‫יצירת בידול משמעותי וחוויית קנייה יוצאת מגדר הרגיל;‬ ‫חוגגת בימים אלו ‪ 70‬שנה‪.‬‬
‫שילוב עולמות תוכן חדשים בחוויית הקנייה במתחמים;‬
‫כן נקודות לאיסוף משלוחים‪.‬‬ ‫כניסת רכבים חשמליים וקידום אנרגיה חלופית לשוק‬ ‫‪ 0‬אות מלחמת ששת הימים הוענק לתחנת "דלק‬
‫מצוינות תפעולית‪ .‬החברה שואפת למצוינות ופועלת‬ ‫גילת" על חלקה במערכה‪.‬‬
‫להשיגה מדי יום‪ ,‬תוך רצון להעניק ללקוחותיה את‬ ‫הרכב המקומי‪.‬‬
‫חוויית השירות הטובה ביותר‪ ,‬בכל נקודת מגע ובכל‬ ‫‪ 0‬דלק היא החברה היחידה המציעה ללקוחותיה‬
‫רגע נתון‪ .‬גם בתחום תפעול תחנות התדלוק מתכננת‬ ‫הפתרונות היצירתיים‬ ‫מותג קפה פרימיום ישראלי בשם ‪.Joe‬‬
‫החברה להעמיק את הפרסונליזציה ואת החוויה האישית‬
‫דלק השיקה השנה מספר מהלכי שיווק מרכזיים‪:‬‬
‫המוענקת בכל תחנה‪.‬‬ ‫השקת אפליקציית דלק‪ .‬במטרה למקסם את הערך‬
‫שהיא מציעה ללקוחות ולהעמיק את החוויה הדיגיטלית‬
‫הפרסנולית‪ ,‬השיקה החברה בשנה האחרונה אפליקציה‬

‫‪66‬‬