Page 37 - Manual ofimática nivel I

 De acuerdo con estudios recientes, la habilidad comunicativa, en cuanto

factor importante para el éxito, ocupa el segundo lugar después del

conocimiento del trabajo.

Si la gente no se siente rápidamente atraída hacia usted, o no le gusta lo que ve

y oye en esos primeros dos o cuatro minutos, lo más probable es que no presten

atención a las palabras con que usted crea estar demostrando sus conocimientos y su
autoridad. Su interlocutor/a encontrará que su “cliente/a” es culpable, se buscará otro/a

médico/a, irá a comprar otro producto, votará por su adversario/a o contratará a otra

persona.

Durante los primeros minutos de interacción, la atención de la otra persona aún

no está fatigada y su poder de retención es mayor: su interlocutor/a está concentrado/a

en usted con ojos y oídos que están diciendo al cerebro todo lo que ven y oyen.

Ese proceso de creación de primeras impresiones es muy curioso, pero hasta

cierto punto predecible. Hay un orden específico por el cual los demás procesan la

información que les llega de usted. Aunque los/as científicos/as sociales no están
totalmente de acuerdo sobre la secuencia exacta, este orden parece ser, en general, el

siguiente:

 El sexo.

 La edad.
 La apariencia.

 Las expresiones faciales.

 El contacto ocular.

 El movimiento.

 El espacio personal.

 El tacto.

Es tanto el significado que transmiten estos ocho componentes de la

comunicación no verbal que muchos expertos/as en comunicación creen que “el
aspecto” de una persona constituye más de la mitad del mensaje. Sorprendentemente,

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