Page 76 - Manual ofimática nivel I
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4. ATENCIÓN AL PÚBLICO
4.1. DIMENSIONES DE LA CALIDAD
Para un/a consumidor/a, tan importante es un servicio o un producto, como todo
lo que interviene en la forma de conseguirlo.
Cuando un servicio se constituye, el establecimiento de compromisos con los/as
clientes/as no tiene por qué hacerse a través de compromisos genéricos que son de
difícil evaluación. Se hace cada vez más necesario el que exista un compromiso concreto
unido a la perspectiva que tienen los/as clientes/as del servicio.
Actualmente el poder medir la satisfacción del/la cliente/a empieza a ser la
prioridad en la medida de la calidad de cualquier servicio.
Por otra parte, para poder asegurar la calidad del servicio, éste tendrá que ser
parcelado o fraccionado en distintos componentes para que puedan ser medibles
objetivamente y así poder ser evaluados y comparados.
Satisfacción de la clientela
SERVICIO DE CALIDAD
Cumplimiento de las
características específicas
de un servicio
Satisfacción: Coincidencia entre las expectativas del público y el servicio recibido.
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