Page 78 - Manual ofimática nivel I

 Toda persona es proveedor/a y cliente/a, externo/a o interno/a de otras

personas.

Actualmente el concepto de calidad se basa en dos aspectos fundamentales:

 El factor humano: El objetivo es conseguir que todos/as trabajen con un

objetivo común.

 Los sistemas de calidad y su implantación: El concepto moderno de

calidad se basa en los siguientes aspectos:

- La responsabilidad es de todos/as.
- Pretende la prevención de fallos.

- Hacerlo bien a la primera, significa satisfacer al/la cliente/a.

- Predominio de la calidad sobre la cantidad.

- Afecta a toda la actividad de la organización.
- Considera al/la cliente/a externo/a y al/la cliente/a interno/a.

- La calidad es rentable.

- La calidad es desarrollable.

CONSIDERACIONES SOBRE EL PÚBLICO

 El público usuario es la persona más importante para nuestra organización.

 Es el objeto de nuestra atención. Nunca interrumpe nuestro trabajo.

 No le hacemos el favor de atenderle.

 Comprender las necesidades del público es la única base firme de nuestra

actividad.

 El público satisfecho es el principal activo de nuestra entidad.

 El público es la razón de ser de nuestra actividad profesional.

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