Page 83 - Manual ofimática nivel I

 Cada persona está dispuesta a aplicar una cantidad de esfuerzo distinta para

satisfacer una necesidad determinada.

 La motivación tiene que ver con la promesa de algo futuro.

 La motivación de un grupo se puede basar en las necesidades comunes que

tenga éste, pero siempre será preciso prestar una atención adicional a las

necesidades de las personas que lo forman.

 El miedo no es un factor motivacional a largo plazo. Si se emplea de manera
ocasional y selectiva, puede hacer que alguien que rinde poco rinda más,

pues tiene potencial para hacerlo.

 Eliminar las causas de insatisfacción no es motivar, el resultado sólo será

detener el efecto desmotivador.

 Existe un nivel más allá del cual no se puede motivar a una persona. Una vez

que ésta ha satisfecho razonablemente sus necesidades, nuevas
recompensas no surtirán efecto.

LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO PASA IRREMEDIABLEMENTE POR LA SATISFACCIÓN

DE LAS PERSONAS QUE LES ATIENDE.

Si en la entidad o empresa se advierten determinados comportamientos
agresivos, infantiles, quisquillosos o rencorosos es necesario aplicar una motivación

positiva.

La motivación positiva no se puede lograr más que concentrándose en factores
positivos, tales como logro, reconocimiento, responsabilidad, avance y prosperidad

personal. Muchos de estos factores están condicionados a procesos de formación.

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