Page 85 - Manual ofimática nivel I

necesitan presionar ni quejarse. Ellos/as saben que recibirán el

servicio necesario. En muchos contactos por teléfono, un/a

cliente/a puede cambiar de agresivo/a resuelto/a a pasivo/a.

Cuando esto sucede puede ser señal de que el/la cliente/a está
satisfecho/a con el servicio que está recibiendo.

- Haz un repaso de algunas de tus conversaciones telefónicas para

determinar cuando sucede esto. Muchos/as clientes/as no
quieren asumir una actitud agresiva para obtener un buen

servicio. Ellos/as simplemente quieren un servicio que sea "libre

de complicaciones".

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