Page 79 - Manual ofimática nivel I

4.3. CUALIDADES PARA LA ATENCIÓN AL PÚBLICO

Sin embargo, la capacidad de los/as trabajadores/as, considerados
individualmente, para dar una atención de calidad, pasa a través de cuatro elementos.

Estos son:

 Potencial: Si se posee ese potencial, la formación podrá aportar una buena

cualificación y ésta un buen rendimiento productivo.

 Cualificación: Es decir, la capacidad para realizar de una manera

productiva ciertas funciones laborales.

 Formación: Es el medio fundamental (junto con la experiencia) para

conseguir cualificación.

 Motivación: En la atención al público, la motivación suele ser importante

para conseguir cualificación y, sobre todo, para ejercerla luego de manera

muy productiva. Los procesos de formación suelen enriquecerse mucho si,
además, se utilizan como un cauce de motivación.

Para impulsar estos elementos, el/la protagonista puede ser el/la trabajador/a,

o bien la Entidad, pero lo mejor es que ambos/as colaboren.

Si tienen una voluntad intensa de impulsar esas potencialidades, lo más probable
es que se consiga una atención al público de una gran calidad y eficacia. Si falta la

voluntad de uno/a u otra los logros pueden ser mucho más reducidos.

POTENCIAL

No todo el mundo está hecho para trabajar en el trato con los/as clientes/as. El

servicio al público es sobre todo una dimensión de la profesión, que se aprende y se

cultiva. Ahora bien, para tener éxito en el servicio al público hacen falta también algunas

disposiciones naturales.

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