Page 29 - Peak Period Planning Document-FRENCH - 2019_Neat

ÉTIQUETTE AU TÉLÉPHONE ET À LA CAISSE RETOURS/ÉCHANGES
(LA PÉRIODE DES FÊTES) MEILLEURES PRATIQUES :

Tout le personnel doit répondre au téléphone par un • Consultez la section Retours — bien faire les choses de
message des Fêtes. Consultez votre calendrier mensuel. ce livret.
Par exemple : « Joyeuses Fêtes de chez Reitmans ! (VOTRE
NOM) à l’appareil. Comment puis-je vous aider ? » Tous les • Ayez un plan d’action pour les retours et les échanges.
employés devraient aussi conclure les ventes par un message
des Fêtes. Par exemple : « Merci d’avoir magasiné chez • Prévoyez un présentoir à roulettes près de la caisse pour
Reitmans. Je vous souhaite un très beau temps des Fêtes. » y suspendre aisément la marchandise retournée. Cela
permettra aussi de conserver le comptoir-caisse aussi
MUSIQUE DES FÊTES dégagé que possible pour la clientèle.

Le cas échéant, consultez votre calendrier mensuel pour • Si possible, remplissez immédiatement une nouvelle
savoir quand la musique des fêtes doit commencer. étiquette de prix pour l’article retourné puisque tous
les renseignements vous sont facilement accessibles.
PÉRIODES D’INTERDICTION/CONGÉS DURANT Cela vous permettra de replacer plus rapidement la
LES PÉRIODES DE POINTE marchandise sur le plancher de vente, augmentant par la
même occasion votre potentiel de vente. CARTES-
Suivez les directives concernant les périodes d’interdiction. CADEAUX
Revoyez vos ventes de
Rappelez-vous que les membres de l’équipe de gérance PROCÉDURES DES REÇUS CADEAUX cartes-cadeaux de l’A.P.,
ne doivent pas prendre de congé pendant les semaines vos objectifs de ventes
d’interdiction de vacances (voir Calendrier de planification Accédez à la version numérique de votre PPP pour revoir les de C.C. envoyés par
des vacances) [cliquez ici pour trouver le calendrier de politiques et les procédures ! (Page 25) le siège social, votre
planification des vacances]. tendance de retour et
REÇUS ÉLECTRONIQUES
Les jours de congé en compensation pour les jours fériés de ensuite vérifiez votre
quantité en stock.
décembre doivent être pris d’ici la fin de janvier de la même Accédez à la version numérique de votre PPP pour revoir les Assurez-vous d’avoir
année fiscale. politiques et les procédures ! (Page 25)
suffisamment de cartes-
cadeaux pour toute la
PÉRIODE DE RETOURS ÉTENDUE (POUR LA période de pointe. Vous
SAISON DES FÊTES UNIQUEMENT)
pourrez commander
davantage de cartes-
Consultez votre calendrier mensuel pour les dates. Vous cadeaux via le service
recevrez une affiche pour comptoir-caisse et le message des fournitures.
correspondant sur le reçu peut être modifié pendant cette
période pour en informer les clientes.
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