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LES PÉRIODES DE POINTE
PRÉVENTION DES PERTES

PROGRAMME DE GESTION DES URGENCES
SENSIBILISATION DU CLIENT PRIVILÈGE RABAIS EMPLOYÉ
Revoyez le Guide de gestion des urgences et assurez-vous d’y
Accueillir les clients lorsqu’ils entrent en magasin et assurer insérer les pages mises à jour dès réception. Vérifiez que tous les Identifiez-vous auprès des employés dès votre entrée en
un accueil constant à l’entrée du magasin. Servir le client dans détenteurs de clés aient une carte orange et sachent comment se magasin. Présentez votre passe de magasinage et une pièce
tout le magasin ; occuper les « angles morts » du magasin avec servir des numéros de téléphone. Sachez quel est votre point de d’identité avec photo. Présentez votre carte de débit ou de
le client pour augmenter les ventes et réduire les chances de rencontre en cas d’évacuation. crédit au gestionnaire qui traite votre achat pour lui permettre
vol à l’étalage dans ces endroits du magasin. de vérifier votre nom ou votre signature et protéger ainsi votre
PRÉVENTION DES FRAUDES SUR PAIEMENT ET identité. Toutes les personnes autorisées à traiter les ventes
PRÉVENTION DU VOL À L’ÉTALAGE AUTRES FORMES D’ESCROQUERIE aux employés sont tenues de vérifier la passe de magasinage,
la pièce d’identité avec photo si elle ne connaît pas l’employé
Par des jeux de rôle, exercez-vous à donner l’alerte avec le Réduisez au minimum la quantité de comptant dans le tiroir- et vérifier si le nom ou la signature apparaissant sur la carte de
mot de code de votre magasin et répétez les techniques pour caisse et retirez régulièrement l’argent de la caisse, y compris les débit ou de crédit présentée pour l’achat correspond à ceux
démasquer les voleurs à l’étalage pour que tous les membres billets de 50 $ et de 100 $, traitez le retrait comme « Non-vente » inscrits sur la passe de magasinage.
de votre équipe sachent les utiliser efficacement de manière à l’aide du code « audit ».
non accusatrice. Soyez alertes aux comportements de vol Consultez la section 3 du cartable Prévention des pertes,
à l’étalage (membres d’équipe travaillant ensemble, restant « Prévention des fraudes sur paiement ». Attention aux spécialistes BANQUE
derrière un présentoir, vous observant davantage que la des transformations rapides ! — Utilisent de grands billets pour
marchandise). payer de petits achats, offrent de la petite monnaie, s’approchent Les dépôts doivent être placés quotidiennement dans le coffre-
du tiroir-caisse. fort Brinks et le formulaire de dépôt dûment rempli.
SÉCURITÉ EN MAGASIN [cliquez ici pour trouver les outils]
CONTRÔLE DE L’INVENTAIRE
Les casiers, cadenas et portes de sortie arrière doivent être ADHÉSION À LA POLITIQUE SUR LES RETOURS
verrouillés et la porte de la chambre-arrière fermée pendant Cochez les cases des rapports de livraison à mesure que vous
les heures d’ouverture. La clé du magasin en sécurité et En l’absence du reçu de caisse original, un remboursement les recevez, scrutez-les à l’aide de votre TIP et transmettez
surveillée. Images des caméras de surveillance à contrôler immédiatement les données. Rapportez toute irrégularité au
inopinément au minimum une fois par semaine et lors de tout ne peut être accordé que sous la forme d’une carte-cadeau. service du Contrôle de l’inventaire, par courriel, à l’adresse
L’employé à la caisse doit s’assurer que le reçu de remboursement
événement suspect. Le système d’alarme doit être armé à la soit dûment rempli par la cliente, et vérifier l’identité du inventory@reitmans.com.
fermeture au départ des membres de l’équipe.
client. Assurez-vous de traiter tout type de remboursement
conformément à la politique. La signature des remboursements et
la vérification de conformité doivent être effectuées par l’employé
et validées ensuite par la gestion à la fin de la journée ou le jour
ouvrable suivant.

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