Page 11 - In-Store and Curbside Pick Up Job Aid

9

Le client recevra un courriel de confirmation de cueillette. Ce courriel constitue sa preuve d’achat
en cas de retour.

Traiter les commandes de cueillette annulées

Un client a 5 jours, à partir du moment où il reçoit le courriel de confirmation que sa commande
est prête, pour récupérer ses articles. Si le client ne récupère pas sa commande avant cette date,
celle-ci sera automatiquement annulée.

Étape 1 — Récupérer les commandes annulées

1. Vérifiez tous les jours, avant l’ouverture, si vous avez reçu un courriel de commandes de cueillette annulées.

Un courriel est envoyé seulement s’il y a au moins une commande annulée automatiquement. S’il
n’y a pas d’annulation, vous n’avez plus rien à faire.
2. Imprimez une copie du courriel avec la liste des commandes annulées.

3. Récupérez toutes les commandes annulées figurant dans le courriel de la zone désignée.
4. Retirez les articles des sacs et mettez les sacs de côté.
5. Rangez les bons de ramassage avec les documents de vente dans l’enveloppe de vente quotidienne.

Comme le bon de ramassage contient des informations confidentielles sur le client, assurez-vous
que ces informations se trouvent avec vos enveloppes de vente quotidiennes.

6. Assurez-vous que les articles sont prêts pour la vente (étiquettés, traités à la vapeur, etc.) et replacez-les sur le
plancher de vente.

Aide à la tâche — Cueillette en magasin et à l’auto page 11
Reitmans (Canada) Ltée/Ltd