Page 9 - In-Store and Curbside Pick Up Job Aid

7. Certains clients souhaitent simplement prendre leurs articles et partir, tandis que d’autres seront heureux
d’être invités à essayer leurs articles et à poursuivre leurs achats dans le magasin à leur guise.

Tous les retours ou échanges sont traités sur la caisse de la même manière que d’habitude. Le
courriel de confirmation du client doit être utilisé pour traiter les retours, car il contient les
informations sur l'article, y compris le prix.
8. Remerciez le client d’avoir fait ses achats chez nous.

Traiter une commande de cueillette à l’auto

Étape 1 — Récupérer les articles du client

• Le client arrive à l’extérieur du magasin et appelle le magasin.

• Si personne n’est disponible pour faire la livraison des articles, invitez le client à venir chercher
ses articles dans le magasin. Référez-vous à la section Traiter une commande de cueillette en
magasin pour plus d’informations.
• La livraison à l’auto est offerte seulement s’il y a assez d’employés dans le magasin, si la
température le permet et si le client se présente pendant les heures de livraison à l’auto.

7. Demandez au client les informations suivantes :
• Nom et prénom

• Numéro de commande
8. Vérifiez dans le système que la commande est prête à être récupérée.

• Si la commande n’est pas encore prête, demandez au client de revenir lorsqu’il aura reçu le
courriel de confirmation indiquant que la commande peut être récupérée.

• Si la commande a été annulée, présentez des excuses au client pour l’annulation de sa
commande et expliquez pourquoi elle a été annulée (inventaire ou plus de 5 jours).
• Vérifiez si les articles sont disponibles dans un autre magasin et proposez au client de les faire
livrer à domicile pour les articles qui ne sont pas disponibles par une commande en magasin.

9. Demandez au client les informations supplémentaires suivantes :
• Numéro de téléphone (en cas où vous ne seriez pas capable de trouver le client dans la zone de livraison à

l’auto)
• La marque, le modèle et la couleur de l’auto ainsi que la plaque d’immatriculation
10. Fournissez au client les instructions pour la cueillette :

• Instructions pour se rendre à la zone de cueillette désignée.
• Procédure à suivre au moment de la cueillette.

11. Récupérez les articles de la zone désignée.

Aide à la tâche — Cueillette en magasin et à l’auto page 9
Reitmans (Canada) Ltée/Ltd