Page 7 - In-Store and Curbside Pick Up Job Aid

Dans la zone désignée, les sacs devraient être placés en ordre alphabétique de nom de famille.

Si la commande comprend plus d’un sac, placez les poignées des sacs sur le même cintre (si
possible).
Traiter une commande de cueillette en magasin

Étape 1 — Récupérer les articles du client

1. Accueillez le client dans le magasin.

2. Demandez-lui les informations suivantes :

• Nom et prénom
• Numéro de commande

3. Vérifiez dans le système que la commande est prête à être récupérée.

• Si la commande n’est pas encore prête, demandez au client de revenir lorsqu’il aura reçu le
courriel de confirmation indiquant que la commande peut être récupérée.

• Si la commande a été annulée, présentez des excuses au client pour l’annulation de sa
commande et expliquez pourquoi elle a été annulée (inventaire ou plus de 5 jours).

• Vérifiez si les articles sont disponibles dans un autre magasin et proposez au client de les faire
livrer à domicile pour les articles qui ne sont pas disponibles par une commande en magasin.
4. Invitez et inspirez le client à essayer ses articles pendant qu’il est en magasin.

Faites-lui part de toutes promotions ou ventes dans le magasin.

5. Récupérez les articles de la zone désignée.

Assurez-vous de récupérer tous les sacs, car il peut y avoir plus d’un sac par commande.

6. Lorsque le client est prêt à partir, vérifiez sa carte d’identité valide avec photo délivrée par le gouvernement.

Étant donné que les commandes Paypal ne comportent pas d'informations sur l'adresse ou le
numéro de téléphone du client, il suffit de faire correspondre le nom indiqué sur le bordereau avec
la pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement.

Étape 2 — Confirmez la cueillette
1. Validez les articles et les quantités dans le ou les sacs.

2. Dans le tableau de bord QuickFind, cliquez sur En attente de ramassage.
3. Sélectionnez la commande que le client vient récupérer.

Aide à la tâche — Cueillette en magasin et à l’auto page 7
Reitmans (Canada) Ltée/Ltd