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COMPORTEMENT

DONNER UNE RAISON D’ÊTRE FIDÈLE

L’IMPORTANCE D’UN CLIENT FIDÈLE POUR NOTRE MARQUE: ATTIRER
1. ACQUISITION ET RÉTENTION DES CLIENTS
2. TAUX DE RÉCURRENCE
3. OPPORTUNITÉS DE VENTES CROISÉES ET DE VENTES INCITATIVES
4. BOUCHE À OREILLE
5. PRÉCISION DES PRÉVISIONS
6. AMÉLIORER L’IMAGE DE LA MARQUE
7. DÉMARQUER DE SES CONCURRENTS
8. COMMENTAIRES HONNÊTES ET DE QUALITÉ

1. ACQUISITION ET RÉTENTION DES CLIENTS

NOUS DEVONS ÉVOLUER DE NOTRE PENSER DE « L'ACQUISITION
SEULEMENT » À « UNE BALANCE ENTRE L'ACQUISITION ET LA RÉTENTION ».

UNE AUGMENTATION DE 5% DE LA FIDÉLISATION DES CLIENTS PEUT
AUGMENTER LES PROFITS D'AU MOINS 25%.

LES CLIENTS FIDÈLES SONT PLUS SUSCEPTIBLES DE RESTER AVEC
NOTRE MARQUE, D'ACHETER PLUS DE PRODUITS ET DE PARLER DE NOTRE
MARQUE.

QU'EST-CE QUI MOTIVE LES CLIENTS D'AUGMENTER LEURS TAUX DE
RÉCURRENCE AVEC NOTRE MARQUE?

VOICI 3 POINTS CLÉS À RETENIR:

• «LA PREMIÈRE IMPRESSION EST LA DERNIÈRE IMPRESSION.» - LORSQUE VOUS
VENDEZ UN PRODUIT POUR LA PREMIÈRE FOIS À UN CLIENT, ASSUREZ-VOUS
QUE SON EXPÉRIENCE EST EXCELLENTE EN ASSURANT QU'ILS SONT ACCUEILLIS,
QUE LEURS QUESTIONS SONT RÉPONDUES ET QU'ILS REÇOIVENT L'AIDE DONT
ILS ONT BESOIN.
• CECI CRÉE LA CONFIANCE ENTRE VOUS ET VOTRE NOUVEAU CLIENT.

• IL AIDE À CONSTRUIRE LA FIDÉLITÉ DE LA CLIENTÈLE ET ÉVENTUELLEMENT
PLUS DE RÉCURRENCES DE CE NOUVEAU CLIENT.