Page 24 - الجودة وتطبيقاتها في المؤسسات التعليمية
P. 24
?الجودة وتطبيقاتها فى المؤسسات التعليمية?
?الفصل الأول?
?الجودة وأهميتها فى مؤسسات التعليم العالى?
?(مفاهيم أساسية ومصطلحات علمية فى الجودة)?
?مفهوم الجودة?The Quality :??
?? تُعرف الجودة? :?على أنها الريادة والإمتياز في عمل الأشياء? .?فالريادة تعني السبق في الإستجابة?
?لمتطلبات المستفيد? ،?والإمتياز يعني الإتقان (الضبط والدقة والكمال) في أداء العمل?.??
?? تُعرف الجودة? :?على أنها السلعة أو الخدمة ذات الجودة العالية التي والمتميز تنتجها المؤسسة?،??
?وتكونة قادر من الله اعلى الوفاء باحتياجات رغبات عمالئها وروتطابق توقعاتهم وتولد السعادة لديهم?
?بهذا المنتج والوصولإ لرضاهم? ،?ويتحقق ذلك من خلال مبادئ محددة مسبقاً للخدمة أو المنتج?
?المتميز?( .?شعبان?)2009 ،??
?? ورد في اللغة العربية أن الجودة مشتقة من الفعل الثلاثي جاد? ،?ومعناها صار جيداً (عابدين?،??
??1992?م)? ،?ويرجع مفهوم الجودة ? Quslity?إلى الكلمة اللاتينية ? Qualits?والتي تعني طبيعة?
?الشخص أو طبيعة الشئ ودرجة صلابته?.??
?? الجودة لغة? :?من أجاد أي أتى بالجيد من قول أو عمل وأجاد الشيء عمله جيدا ً (المعجم الوسيط?،??
?ص? )145?والجيد نقيض الرديء? ،?وجاد الشيء جودّه بمعنى صار جيدا ً?(.?ابن منظور?،1992 ،??
?ص?)411??
?? عرفها قاموس وبستر ? Webster?على أنها مستوى الإتقان لشئ ما? ،?مثل منتج ذو جودة عالية?.??
?? عرفها قاموس أوكسفورد ? Oxford?مستوى عالي لشئ ما عندما يتم قياسه في ضوء أشياء أخرى?
?من نفس النوع? ،?وإتقان عام لمعيار أو مستوى معين?.??
?? ’تعرف بأنها تأدية العمل الصحيح على النحو الصحيح من المرة الأولى مع الإعتماد على تقويم?
?المستفيد من معرفة مدى تحسن الأداء?(.?زين الدين?)1996 ،??
?? هي تكامل الملامح والخصائص لمنتج أو خدمة ما بصورة تمكن من تلبية احتياجات ومتطلبات?
?محددة? ،?أو هي مجموعة من الخصائص والمميزات لكيان ما و’تعبر عن قدرتها على تحقيق?
?المتطلبات المحددة أو المتوقعة من قبل المستفيد?.??
?? الجودة طبقا لتعريف منظمة الأيزو العالمية?’ :?تعني الوفاء بجميع المتطلبات المتفق عليها لكى تنال?
?رضاء العميل? ،?ويكون المنتج ذو جودة عالية وتكلفة اقتصادية معتدلة? ،?ومن منظور العملية التعليمية?
?فالجودة ’تعني الوصول الى مستوى الأداء الجيد? .?وهي تمثل عبارات سلوكية تصف أداء المتعلم?
?عقب مروره بخبرات منهج معين? ،?ويتوقع أن يستوف مستوي تمكن ’محدد ’مسبقاً?.??
?? عرفها (مجيد? :)2008 ،?على أنها الملاءمة للغرض? ،?فالجودة لا معنى لها إلا بالنسبة للغرض أو?
?الغاية من المنتج أو الخدمة?( .?مجيد? ،2008 ،?ص?)113??
?? الجودة ’تعني? :?تلبية رغبات العميل? ،?وتحقيق توقعاته ورضاه? ،?وذلك من خلال تضافر جهود?
?الأعضاء سواء أكانوا داخل المؤسسة أم خارجها?( .?الوكيل?)1997 ،??
??Quality& Its Applications In Educational Institutions??
??-17-??
