Page 35 - الجودة وتطبيقاتها في المؤسسات التعليمية
P. 35
?الجودة وتطبيقاتها فى المؤسسات التعليمية?
?مبادئ إدارة الجودة الشاملة (?:)Total Quality Management??
?تعد مبادىء إدارة الجودة الشاملة? ،?وهي البناء الفكري الفلسفي الذي يساهم في تحقيق أهداف?
?المؤسسة? ،?وهي عملية ممتدة لا تنتهي? ،?وتشمل كل مكون وكل فرد في المؤسسة? ،?اذ تهدف لادخالهم في?
?منظومة تحسين الجودة المستمر? ،?وتركز على تلافي حدوث الأخطاء بالتأكد من ان الأعمال قد أديت?
?بالصورة الصحيحة? ،?من اول مرة? ،?لضمان جودة المنتج والإرتقاء به بشكل مستمر? ،?وتشمل إدارة?
?الجودة الشاملة? ،?وفيما يلي أبرز هذه المبادىء?:??
?? المبدأ الأول? -?الوعي بمفهوم إدارة الجودة الشاملة?:??
?يركز مفهوم إدارة الجودة الشاملة على بث الوعي بقيمة الجودة والدقة في العمل? ،?وجعله?
?معيا ًرا لتقديم الخدمات والسلع بأفضل طريقة? ،?من أجل تحقيق رغبات العميل? ،?بالإضافة إلى التأكيد?
?على أهمية العمل الجماعي?( .?النجار?)2009:492 ،??
?? المبدأ الثانى? -?التركيز على العميل?:??
?يعد رضا العملاء وثقتهم هي المقياس الحقيقي لنجاح المؤسسة? ،?وذلك لأن العميل هو من يحدد?
?مدى جودة المنتجات والخدمات? ،?بصرف النظر عن العمليات التطوير التي تقوم بها المؤسسة? .?يجب أن?
?تتفهم المؤسسات الإحتياجات والتوقعات الحالية والمستقبلية لعملائها? ،?وتكافح لتحقيق كل التوقعات?،??
?ولذلك ’يعد الهدف الأساسي لإدارة الجودة الشاملة? ،?هو كسب ثقة العملاء من خلال تلبية رغباتهم?
?وتوقعاتهم المستقبلية? ،?وهو ما يمكن قياسه من خلال التواصل المستمر مع العملاء? ،?ويقصد بالعميل هنا?:??
?الطالب? ،?والمجتمع? ،?وسوق العمل الذي يستوعب الخريجين?.??
?? المبدأ الثالث? -?القيادة?:??
?تهتم قيادات التعليم بتوحيد الرؤية والأهداف والإستراتيجيات داخل منظومة التعليم وتهيئة?
?المناخ التعليمي لتحقيق هذه الأهداف وبأقل تكلفة? .?و’يعد فهم الإدارة لأهمية الجودة الشاملة أهم عنصر?
?في عملية التطوير?.??
?? المبدأ الرابع? -?مشاركة العاملين?:??
?التأكيد على المشاركة الفعالة والمنصفة لجميع العاملين المشاركين بالتعليم من القاعدة الى القمة?
?بدون تفرقة? ،?كل حسب موقعه? ،?وبنفس الأهمية? ،?ومما سيؤدي الى اندماجهم الكامل في العمل? ،?وبالتالي?
?يسمح بإستعمال كل قدراتهم وطاقاتهم الكامنة لمصلحة المؤسسة التعليمية? .?وهو ما سينعكس على أداء?
?الأعمال والإنتاجية في العمل?.??
?? المبدأ الخامس? -?تحفيز العاملين وتدريبهم?:??
?تعتمد إدارة الجودة الشاملة على إطلاق جميع الطاقات وتحفيزها لممارسة الأعمال? ،?وزيادة?
?شعورهم بالولاء للمؤسسة التعليمية? .?وذلك من خلال منح العاملين بعض الإمتيازات مثل الضمان?
?الإجتماعى? ،?الأمن الوظيفي? ،?والتأمين الصحي? .?بجانب توفير مناخ عمل تنظيمي يقوم على الثناء?
?والتقدير وحرية التعبير والمشاركة والتطوير? ،?مع دعمهم وتأمين بيئة صحية للعمل? ،?ورفع الروح?
?المعنوية لهم? ،?والتركيز على توجيه العاملين وتدريبهم من أجل الوقاية من الوقوع في الأخطاء? .?فالجودة?
?هي عملية جماعية شاملة تعتبر التدريب والتطوير أساسيات نابعة من تطوير عملية الإنتاج?.??
??Quality& Its Applications In Educational Institutions??
??-37-??
