Page 255 - 科技與創新管理

容許一定程度的犯錯，愈「錯」愈勇！

「有問題就要去解決！」，「人必須從錯誤中學習！」的企業文化薰陶下，一
出現問題，不是各部門爭相指責誰之過，而是大家集思廣益尋求解決之道。3M
知道，創意通常絕難一舉中的，必須嘗試多種巧思，而且通常虛從錯誤中得到啟
發，事後往往證明許多「大錯誤」都變成最具賣點的商品。因此「慶祝失敗」已
被3M視為創新過程中最重要的一環。

「市場策略瞄準客戶導向」
像3M這樣擁有眾多產品的公司，除了要把每樣產品的市場穩定下來外，自

然也要順勢調整其市場策略。以往較重視公司內部的各項發展，與客戶的距離較
遠。但3M現在相信與客戶接近反而更重要。

「重視研發」
3M通常投資約7%年度銷售額在研發上，是一般企業的兩倍。

「產品線延伸」
致使近年3M成功的秘訣之一，乃其擅於擴展延伸產品（Product Line

Extension），對既有的產品創新出「衍生型」，以便在業界裡具備「廣泛的」競爭
力，進而增強佔有市場的勁道。譬如，3M持續為利貼便條紙改良成抽取式包裝。

「利潤源自於全球導向」
由於研究顯示，不同國家間消費者的需求偏好具有相當程度的同質性，3M

因而發展出一套全球化策略，將所有錄影帶產品線推出全球化的品牌識別包裝－
Scotch(tm)。為了把這項設計的改變傳達給消費者，3M舉辦了全球商標廣告設計
的競選活動，藉由不同語言版本的電視及平面媒體強調此一標誌，並配以適合當

地風俗的主題音樂，使得廣告也較易為各國接受。此外，因包裝及廣告標準化，
亦促使總公司和子公司間加強了協調與溝通。經由標準化套裝系統尚有降低行銷
成本的好處。