Page 254 - 科技與創新管理

創新是一種探索與犯錯的過程，沒有行動就沒有回饋，企業也就永遠無法知

道市場真正的需求，但也不能任由個人或部門進行無謂及無效率的盲動。根據美
國產品發展協會（PDMA）前理事長Bob Gill的說法，「速度不是唯一，更重要的
是對的方向」，所以一個企業不僅僅是要有不斷創新發展的能力，還有更重要的，
就是，其創新的方向是要對的，這樣子才能夠對企業有所幫助。拿個我們在生產

管理和工作研究常會碰到的問題就是瓶頸機台，而我們要改善整個生產系統，重
要的就是要改善瓶頸機台，其它的機台我們再怎麼有優秀的改善，只要瓶頸沒有
改善，整個生產依然是不會改善的。

創新在3M已經變成一種文化，同時，在3M創新也是一種運作機制跟標準。
就像3M人最常講的：「發明（Invention）是個好點子，創新（Innovation）則是把
這個好點子變成實際的東西。」3M的創新既是技術導向，更是顧客導向，他們
不做顧客不要的東西，因為那樣沒有價值。

為了要落實創新的理念，3M也要求每個事業部門每年的營業額中，必須有
30%是來自過去五年的新上市的產品或服務。為求競爭力的提昇，迅速推薦好東

西到市面上，3M以「進步獎」（Pacing Plus）犒賞「能將創意盡速成功商業化」
的成員，這意味那些能帶給顧客顯著功能與價值的產品，應符合貢獻給公司高利
潤的邏輯。