Page 112 - 科技與創新管理

科技資源之專案管理

科技資源的管理，或者科技組織的管理，基於高度變遷的動態特質，通常以
專案的管理型態彰顯其機動與靈活反應機制。專案就是一種非例行或非定型的工
作型態。科技研發就是明顯的一種專案工作型態。往往專案工作未必具有完全的

複製。因此，不同的專案經驗將是豐富的知識或智慧的累積。這對科技的管理來
說是非常珍貴與重要。
專案管理的一個重要精神就是不確定性的控管。多數的專案中，不確定性是
一個無法避免的部分，即使是最頂尖的管理者都很難去控制它。通常專案管理失

敗的原因，一方面是管理者無法辨識不同型式之不確定性的存在。而且在不同的
不確定性需要不同的管理方法。過去的專案管理，根據專案的定義，假設每個人
都可確認工作，提供偶發事件的替代方案，並且維持相同的專案想法。或者利用
風險管理(risk management)來管理專案。

風險管理是用來確認、評估及控制這些因素，以避免或減緩負面影響。風險
管理的步驟：首先，確認風險。接著針對每個風險指派發生的機率。再利用情境
評估、模擬或決策樹等方法來估計可能的影響及給予各風險優先權。風險管理適
用於確認、控制一些變數及可預見的不確定性。若面臨無法預見之事件時，可能

就需要危機管理(crisis management)。
危機會突然發生，為了處理這些極端的不確定性，管理者必須使用危機管理
的概念。危機管理需要密集迅速的有效處理方式。危機管理需要適當的角色及技
術，傾向較少的規劃而擁有較多的彈性與學習。

四種不同型式的不確定性

不確定有四種主要型態：
變異(variation)；
可預見的不確定性(foreseen uncertainty)；
不可預見之不確定性(Unforeseen uncertainty)；

混亂(Chaos)。

變異(Variation)是指變數來自於許多的小影響，使得一些特殊活動的結果落

在一個區間範圍。專案的初期是以變數來區分，管理者可得知各活動的順序與本
質，並可明確地定義目標。專案計畫是詳細且穩定，但排程與預算會因其專案特
質而有所不同。排程的改變導致要徑（critical path）跟著移動，也迫使專案管理
者透過看板去監控這些變動。這些影響太小而無法個別監控與規劃，但是專案團
隊可以利用費用及時間的損失來規劃、監控這些變動。

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