Page 18 - e-ecatalogue FC 2020

Comprendre les enjeux de la commu- nication, des relations interper- sonnelles, des conflits dans le cadre d’un travail en équipe, au sein d’un service ou d’une institution. Repérer les freins et les obstacles, s’adapter aux contextes, aux personnes... Autant de compétences qui néces- sitent de développer des attitudes adaptées ainsi qu’une grande capacité d’écoute.
Objectifs
Initier et entretenir des relations professionnelles non violentes.
Identifier ce qui entr ve une communication constructive.
Développer ses capacités à s’exprimer, écouter, comprendre.
Acquérir des outils pour prévenir, gérer et trouver une issue aux blocages et aux conflits
Contenu
Communication verbale et non verbale l’importance du langage corporel.
Complémentarité, congruence et adaptation
les techniques pour être écouté et compris.
Écoute active et communication non violente
la reformulation et les attitudes mentales d’écoute,
les différents types de questions,
la synchronisation,
la place des émotions et des affects,
l’assertivité et l’affirm tion de soi dans le respect de l’autre, l’impact des mots et de la parole.
Freins, obstacles et perturbateurs
les enjeux des situations de communication,
les causes et les déclencheurs de situations conflictuelles
Analyse des conflit
les composantes et les différents niveaux de conflits
les dynamiques des conflits
les attitudes et les comportements en situation de conflit
De la confrontation à l’affrontement
construction d’un positionnement professionnel pour éviter l’escalade et sortir du rapport de force.
Démarche pédagogique
L’approche s’appuie sur une pédagogie active et dynamique qui permet une application opérationnelle sur les terrains.
Alternance entre apports théoriques et exercices pratiques appliqués aux situations de travail.
ADAPTÉ DÉMARCHE VAE
PUBLIC
Travailleurs sociaux, personnels soignants, agents d’accueil physique et téléphonique, cadres...
DURÉE
4 jours - 28 heures
TARIF
864 Euros
DATES
2019 14, 15, 25, 26 novembre
2020 16, 17, 26, 27 novembre
FORMATRICE
Claire ALICO
Formatrice en méthodologie et communication depuis plus de 20 ans. (voir pages 64 à 70)
Sur-mesure, sur site p.63
Pratiquer la communication non violente dans son environnement professionnel
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FORMATION CONTINUE www.irtsparisidf.asso.fr
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