Page 123 - 課程協作與實踐_第五輯

差異，內部及外部引導者仍然各有其優勢與限制。例 如，內部引導者對於議題內容通常會有較深入地了解， 可能會較清楚需求單位所需要的產出，然而對於議 題內容的了解也可能會對內部引導者的中立性帶來挑 戰，再加上如果需求單位與其他利害關係人的關係較 緊張，運用內部引導者也可能降低其他利害關係人的 參與意願。相對地，外部引導者比較能夠以第三方中 立的態度提供服務，並且比較不會受到系統內及跨系 統利害關係的制約，然而外部引導者對於議題較不熟 悉，因此會需要花較多的時間了解議題，才能設計合 適的流程。
( 三 ) 一有想法就可以讓引導者參與:根據筆者多年為公部 門提供引導服務的經驗，很多時候需求單位會先決定 了會議的討論主題與產出，然後才找引導者來執行， 然而這麽作容易限制引導者的發揮，並且也會讓引導 者無法協助定義合適的會議主題與產出。因此，筆者 建議決策者在對於會議有初步想法的時候，就可以及 早與引導者商討，此外也會需要確保有足夠的時間與 資源，使引導者能夠作更周延的準備。
對於未來有意協助跨系統協作的引導者，筆者的建議如下:
( 一 一 ) 作最好得準備，同時保持彈性:如同先前已多次提到， 現場引導的成敗很大一部分取決於事前的準備工作， 尤其是相較於單一組織內部的常見主題，跨系統情境 也因為較複雜而會有較多樣的討論主題。此外，也要 保持彈性去面對工作坊發生的各種狀況，因為即使已
第二篇 專案支持系統篇
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