Page 33 - דוח המבקר 2023
P. 33
מצלמות האבטחה
המלצות
אוטומציה לתחזוקה והתראות: .1
ליישם תהליך ממוכן ואקטיבי לזיהוי ודיווח תקלות במצלמות בזמן אמת. .2
פתרון בעיות במערכות נלוות:
לזהות ולטפל בגורמים לתקלות החוזרות בלחצני המצוקה.
להפעיל ולתחזק את מערכת הכריזה ,ולשלב אותה בתוכנית הפעולה העירונית.
3.3.1בחינת תחזוקה ותפעול מערך מצלמות האבטחה
תיאור הבדיקה:
נבדקו תהליכי תחזוקה ,תיעוד תקלות ,זמני טיפול ,ותחזוקת תוכנה במערך מצלמות
האבטחה.
ממצאים מרכזיים
תחזוקת המצלמות:
•תהליך תחזוקה שוטפת מתבצע באופן חלקי באמצעות סריקות יזומות
ודוחות יומיים. .1
•מאז תחילת ,2023נפתחו 17פניות תחזוקה ,מתוכן רק 3טופלו. .2
תיעוד ותהליך טיפול בתקלות: .3
•דו"חות התקינות היומיים לא כוללים תיעוד מפורט של סיבות לתקלות ,דבר
שמקשה על ניתוח סיבות שורש וזיהוי מגמות.
•אין תהליך סדור לניתוח תקלות או פיקוח על התקדמות הטיפול בהן.
הסכם SLAותפעול מול ספק השירות:
•העירייה החליפה את ספק התחזוקה (מאוקטובר ,)2023אך לא הוגדר SLA
ברור במסגרת ההתקשרות עם חברת אפקון.
•מסמך טכני שמגדיר SLAנמצא ,אך לא נחתם על ידי הספק ואינו חלק
מההסכם הרשמי.
•התהליך המורכב של החלפת ספקים ויועצים פוגע בפעילות התחזוקה
ומקטין את רמת השירות.
32
