Page 23 - COJ-2020_
P. 23
๖.๓ โครงการเสริมสร้างทักษะการต้อนรับประชาชนและการประชาสัมพันธ์
จากการที่พระราชบัญญัติระเบียบบริหารราชการแผ่นดิน พ.ศ. ๒๕๔๕ มาตรา ๓/๑ ได้กำาหนด
ให้การบริหารราชการต้องยึดประชาชนเป็นศูนย์กลาง (Citizen Center) และพระราชกฤษฎีกาว่าด้วย
หลักเกณฑ์และวิธีการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี พ.ศ. ๒๕๔๖ มาตรา ๓๗ ๓๘ และ ๓๙ ที่มุ่งเน้นการ
บริหารราชการที่ตอบสนองความต้องการและเกิดประโยชน์สุขแก่ประชาชน ตามแผนพัฒนาเศรษฐกิจ
และสังคมแห่งชาติ ฉบับที่ ๑๐ และสอดคล้องตามแผนยุทธศาสตร์ที่ ๔ พ.ศ. ๒๕๕๓ – ๒๕๕๖ มุ่งพัฒนา
ศักยภาพการอำานวยความสะดวกและการให้บริการแก่ประชาชนผู้มาติดต่อราชการศาล และบริการชุมชน
แห่งการเรียนรู้และคุ้มครองสิทธิเสรีภาพแก่ประชาชน การทำางานด้วยจิตสำานึกของผู้ให้บริการ ทั้งนี้เพื่อ
เป็นการเพิ่มประสิทธิภาพในการอำานวยความยุติธรรมให้แก่ประชาชน และสังคมด้วยความถูกต้อง รวดเร็ว
เป็นธรรม และทั่วถึง
สำานักงานศาลยุติธรรม จึงได้จัดทำาโครงการเสริมสร้างทักษะการต้อนรับประชาชนและการประชาสัมพันธ์
เพื่อพัฒนาศักยภาพของพนักงานต้อนรับให้มีความรู้ในระบบงานศาลและสามารถให้คำาแนะนำาแก่คู่ความ
ที่มาติดต่องานศาล รวมทั้งพัฒนาด้านบุคคลิกภาพการสื่อสารที่เหมาะสมถูกต้อง เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดี
แก่หน่วยงานโดยการสร้างความประทับใจให้แก่ประชาชน โดยมีวัตถุประสงค์ ดังนี้
1) เพื่อสร้างบุคลากรให้มีความรู้ในระบบงานศาลยุติธรรมเพื่อให้คำาแนะนำาแก่คู่ความหรือประชาชน
ผู้มาติดต่อราชการศาลด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง ประชาชนเกิดความพึงพอใจ
2) เพื่อสร้างพนักงานต้อนรับมืออาชีพด้วยเทคนิคการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพอันส่งผลต่อ
ภาพลักษณ์ที่ดีต่อองค์กร
3) เพื่อสร้างจิตสำานึกแห่งการให้บริการโดยตระหนักถึงผลประโยชน์ของประชาชนและสังคม
22
